BIENVENID@ EN LA BURBUJA

SEGURA DE MSC CRUCEROS

Preguntas

• • Países de alto riesgo

    Se realizan controles de salud (control de temperatura y formulario de salud) y de Covid-19 antes del embarque a todos los pasajeros, tripulación y a cualquier persona que suba a bordo del barco. 
    
    Los pasajeros que vengan desde* países considerados de "alto riesgo" por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) deberán realizar una prueba de RT-PCR dentro de las 72 horas antes de la salida del barco. Los resultados de la prueba deberán deberán imprimirse y presentarse, en soporte papel (2 copias), en la terminal antes del embarque. La lista de países de alto riesgo está basada en las directrices ofrecidas por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades. Invitamos a todos los pasajeros a consultar periódicamente la lista para conocer las últimas actualizaciones. Es importante tener en cuenta que la prueba no es necesaria para pasajeros menores de 6 años. 
    
    La lista de países considerados de alto riesgo incluye: 
    
    Para salidas desde el 24 enero 2021 hasta el 30 de enero 2021, incluido: República Checa, Dinamarca, Estonia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza (actualizado el 11 de enero de 2021).
    
    * Incluye a cualquier persona que haya viajado hacia, desde o a través de estos países de alto riesgo en los últimos 14 días antes de la salida del barco. Estos protocolos también se aplican a los pasajeros cuya residencia se encuentra actualmente en un país de alto riesgo.
    
    Estamos monitoreando de cerca la situación de salud global y, en caso de cambios en los requisitos de viaje actuales, actualizaremos nuestras condiciones de reserva e informaremos a nuestros pasajeros con las reservas existentes de manera oportuna. Pueden surgir restricciones de viaje adicionales para ciertas nacionalidades o incluso regiones particulares en un país en función de la situación COVID-19. Si las condiciones cambian con el tiempo, por supuesto informaremos a los pasajeros interesados.

• • ¿Existen restricciones de viaje bajo el nuevo protocolo, como historial médico pasado, estado de salud actual o edad?

    Todos los pasajeros deben estar sanos y en buena forma física para viajar. La salud de pasajeros y tripulación es nuestra máxima prioridad, por esto aconsejamos a nuestros paajeros que consulten a un médico antes de viajar si son parte de un grupo de mayor riesgo.  Ten en cuenta que denegaremos el embarque a cuaqluier pasajero que presente síntomas como fiebre (>37.5°C), tos, problemas para respirar, escalofríos, dolores musculares/corporales, fatiga, dolor de cabeza, de garganta o pérdida del gusto/olfato sufridos en los 14 días anteriores al embarque. ​
    
    Además los pasajeros que vengan desde* países considerados de "alto riesgo" por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) deberán realizar una prueba de RT-PCR dentro de las 72 horas antes de la salida del barco. Más información acerca de las restricciones de viaje para los países de alto riesgo AQUÍ.
    
    En la actualidad, las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud, de la EU Healthy Gateways y de otras autoridades es que el virus Covid-19 afecta de forma más grave a personas de edad avanzada o que sufren patologías o enfermedades pulmonares o cardíacas, diabetes u otras enfermedades que pueden afectar al sistema inmunitario. Se recomienda a los pasajeros mayores o con tales condiciones que consulten a un médico o a sus autoridades sanitarias locales antes de viajar para evaluar si deben viajar en este momento. Según las indicaciones de la EU Healthy Gateways, cualquier persona mayor de 65 años se considera parte de un grupo de mayor riesgo.

  • ¿Existen restricciones de viaje para ciertas nacionalidades o países de residencia que puedan impedir subir al barco?

    Para los viajes programados a bordo de MSC Grandiosa y MSC Magnifica, inicialmente solo permitiremos abordar a aquellos pasajeros que sean residentes en los 26 países europeos 'Schengen' (Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza). 
    
    Además, cualquier pasajero que viaje desde* cualquiera de los países que el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) considere que es "de alto riesgo" se deberá realizar una prueba de Covid-19 RT-PCR dentro de las 72 horas previas a la salida del crucero. Los resultados de la prueba deberán deberán imprimirse y presentarse, en soporte papel (dos copias), en la terminal antes del embarque. 
    
    La lista de países considerados de alto riesgo incluye:
    
    Para salidas desde el 24 enero 2021 hasta el 30 de enero 2021, incluido: República Checa, Dinamarca, Estonia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza (actualizado el 11 de enero de 2021).
    
    *Incluye a cualquier persona que haya viajado hacia, desde o a través de estos países de alto riesgo en los últimos 14 días antes de la salida del barco. Estos protocolos también se aplican a los pasajeros cuya residencia se encuentra actualmente en un país de alto riesgo.
    
    Además, todos los pasajeros que procedan de un país de alto riesgo en relación con la emergencia Covid-19, deben presentar obligatoriamente, para poder entrar en España, un certificado con resultado negativo de test PCR, realizado en las 72h anteriores antes de su entrada en territorio español. Haz click aquí para más información.

  • ¿Qué es el Plan de Protección Covid?

    MSC Cruceros requiere que cada pasajero debe tener una póliza de seguro que cubra cualquier riesgo relacionado con el Covid-19. El pasajero podrá contratar el Plan de Protección Covid de MSC Cruceros, o si lo prefiere, otro plan con otra compañía de seguros. Además de este plan de protección Covid-19, MSC Cruceros recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura de salud y cancelación.
    
    El Plan de Protección Covid de MSC Cruceros es una póliza de seguros creada en colaboración con Europ Assistance que cubre riesgos relacionados con el Covid-19, antes, durante y después del crucero, tales como gastos de cancelación, transporte y asistencia médica (haz click aquí para ver todos los detalles de cobertura del plan). Al reservar online podrás añadir el Plan de Protección Covid-19 a tu reserva por tan solo 25€ por persona. También puedes contratarlo llamando al 912035800.
    
    Teniendo en cuenta que esta situación sin precedentes está en continua evolución, MSC monitoreará constantemente y evaluará, si es necesario, la posibilidad de poder contratar el Plan de Protección Covid también para los otros destinos de invierno, además de los cruceros MSC Grandiosa y MSC Magnifica, y para la temporada de verano 2021. En cuanto a los cruceros de verano, en ese caso, el Plan de Protección Covid estará disponible a partir de 60 días antes de la salida (primera fecha de salida disponible: 27 de marzo de 2021).

• • ¿Los pasajeros deben proporcionar algún documento médico que demuestre que son negativos en COVID-19 en el momento del embarque/desembarque?

    Antes de embarcar, todos los pasajeros deben completar un cuestionario de salud e informar sobre cualquier síntoma de enfermedad o posible exposición a un caso sospechoso o confirmado de COVID-19 en los 14 días previos al embarque. Los pasajeros deben someterse a un control de temperatura sin contacto en la terminal. Dependiendo de los resultados de la evaluación, se les puede pedir una revisión secundaria con profesionales médicos o incluso negar el embarque. 
    
    Para los cruceros de MSC Grandiosa y MSC Magnifica, todos los pasajeros (a partir de 3 años de edad) realizarán un examen COVID-19 (prueba de antígenos de inmunofluorescencia) en la terminal de cruceros antes de embarcar, para garantizar que estén sanos y en condiciones de viajar. Además, cualquier pasajero que viaje* desde cualquiera de los países que el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) considere "de alto riesgo" deberá realizar una prueba de hisopo RT-PCR dentro de las 72 horas previas a la salida del barco. Los resultados de la prueba deberán deberán imprimirse y presentarse, en soporte papel (dos copias), en la terminal antes del embarque. La lista de países de alto riesgo está disponible AQUÍ y se basa en los criterios del ECDC. La prueba no es necesaria para menores de 6 años.
    
    *Incluye a cualquier persona que haya viajado hacia, desde o a través de estos países de alto riesgo en los últimos 14 días antes de la salida del barco. Estos protocolos también se aplican a los pasajeros cuya residencia se encuentra actualmente en un país de alto riesgo.

  • ¿Qué sucederá si se le niega el embarque a un pasajero por razones de salud?

    Si un pasajero presenta síntomas de enfermedad, como una temperatura superior a 37.5 ° C / 99.5 ° F o si tiene dudas con su cuestionario de salud, se realizará una evaluación secundaria, que incluirá una entrevista en profundidad, una segunda medición de temperatura, un examen médico y si es necesario, un examen de laboratorio.  Si un pasajero no se considera apto para viajar, se le asistirá en sus próximos pasos de regreso a casa o será tratado en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención.

  • ¿Qué protocolos de seguridad se han implementado en los traslados?

    Hemos ampliado nuestras medidas de salud e higiene a todos los traslados de MSC Cruceros, que incluyen:
    
    - Limpieza y desinfección de todos los vehículos ante cualquier nuevo grupo de pasajeros
    
    - Disponibilidad de estaciones de desinfección de manos y esterillas desinfectantes para calzado
    
    - Equipo de protección personal (EPI) apropiado para todos los conductores
    
    - Número reducido de pasajeros con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

  • ¿Cómo se limpian y desinfectan los camarotes?

    De acuerdo con nuestros protocolos de limpieza e higiene, cada camarote se limpia a fondo diariamente, con especial atención a 40 áreas de contacto frecuente, como manijas de puertas, interruptores de luz, paneles de control, controles remotos, mostradores y superficies de baño. Cada camarote se limpia en profundidad al final de cada crucero antes de que lleguen los siguientes pasajeros.

  • ¿Con qué frecuencia se desinfectan las áreas públicas?

    Todas las áreas y los baños públicos se limpian en profundidad y con desinfectante cada noche, y se desinfectan regularmente durante todo el día. Por ejemplo, los baños públicos se limpian cada 20 minutos y todo el personal de limpieza utiliza el EPI adecuado.

  • ¿Qué medidas se están tomando para el proceso de desembarque al final del crucero?

    Para garantizar que todos los pasajeros desembarquen de manera segura y eficiente, proporcionamos información detallada paso a paso, franjas horarias asignadas y una mascarilla facial.
    
    El embarque para el siguiente crucero solo comienza una vez que todos los pasajeros hayan desembarcado, evitando cualquier cruce entre ellos.

  • ¿Cómo funciona el web check-in?

    Dejar los datos de contacto durante la reserva es obligatorio para poder ponernos en contacto con el pasajero para actualizaciones importantes. Al realizar el web check-in a través de nuestra página web, podrás obtener cómodamente los billetes de crucero, la documentación de viaje y el cuestionario de salud obligatorio.
    
    El día del embarque, con el objetivo de evitar aglomeraciones en la terminal, es necesario llegar a la hora indicada en el billete del crucero, con toda la documentación preparada y los cuestionarios de salud rellenados. Hemos implementado un proceso de embarque limitando las filas y respetando la distancia social. Además ponemos a disposición MSC for Me*, una aplicación para móvil gratis que te permitirá comenzar a reservar servicios adicionales y disfrutar de una experiencia fantástica a bordo.
    
    Para los cruceros MSC Grandiosa y MSC Magnifica de los próximos meses, hemos implementado requisitos de viaje adicionales como una prueba Covid-19. Más información en la sección "Requisitos de viaje".

• • ¿Qué sucede si hay un caso sospechoso de COVID-19 a bordo?

    Los procedimientos de salud e higiene presentes en el protocolo están diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien esté enfermo, disponemos de un Centro médico a bordo totalmente equipado abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, con personal médico altamente calificado que está completamente capacitado para el tratamiento de COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra las 24 horas, los 7 días de la semana. En caso de síntomas similares a los de la gripe, los pasajeros deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito.
    
    Si el equipo médico de a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento de aislamiento integral y un plan de respuesta en estrecha cooperación con las autoridades sanitarias.

  • ¿Hay un acuerdo con puertos específicos para los barcos que tengan casos positivos a bordo para recibir asistencia médica en tierra?

    Sí. Como parte de nuestro protocolo de salud y seguridad, tenemos un plan de respuesta de contingencia con todas las autoridades relevantes en los puertos donde los barcos harán escala.

  • ¿Hay pruebas COVID-19 certificadas a bordo?

    Contamos con equipos de prueba COVID-19 a bordo para pruebas de hisopos de reacción en cadena de polimerasa (PCR) y pruebas rápidas serológicas para anticuerpos.

  • A bordo ¿cómo se controla la salud de pasajeros y tripulación?

    Todos los barcos de MSC Cruceros están equipados con un centro médico y disponen de personal médico profesional, además de un equipo médico en tierra siempre disponible para poder dar cualquier tipo de asistencia. Durante el crucero controlamos la temperatura de los pasajeros y tripulación; en caso de presentar síntomas, se debe contactar el Centro Médico para poder recibir asistencia, totalmente gratuita. 
    
    Para los cruceros MSC Grandiosa y MSC Magnifica de los próximos meses, todos los pasajeros se someterán a un test adicional de antígenos Covid-19, además de la prueba antes del embarque. La prueba Covid-19 es obligatoria.

• • ¿Se aplican a bordo las reglas de distanciamiento social?

    Hemos rediseñado las actividades, adaptado nuestros servicios y reducido la capacidad de los salones para garantizar que nuestros pasajeros puedan cumplir fácilmente con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, tanto a bordo como en tierra. Se recordará a los pasajeros las pautas de distanciamiento social en el momento de la reserva y durante su crucero a través de señalización, anuncios públicos, en la televisión en el camarote y a través del personal.

  • ¿Los pasajeros deben utilizar mascarilla?

    MSC Cruceros organiza el crucero de forma que pueda respetarse la distancia social. Es obligatorio llevar mascarilla facial en las zonas públicas del barco excepto cuando se esté sentado en los restaurantes, bares y salones, o en el solárium.
    
    Habrá mascarillas disponibles por todo el barco y durante todo el crucero. Rogamos a los pasajeros llevar mascarilla facial también cuando viajen hacia/desde el puerto y en la terminal, de acuerdo con las regulaciones locales.

• • ¿Cómo cambia la experiencia de comidas y cenas a bordo?

    Nuestros restaurantes principales siguen sirviendo a nuestros pasajeros con una amplia variedad de platos y cocina de alta calidad. Hemos modificado la disposición de las mesas para permitir un distanciamiento social seguro, y los pasajeros tienen la misma mesa y el mismo camarero durante todo el crucero para mayor tranquilidad.  
    
    Hemos elevado nuestros estrictos protocolos de seguridad alimentaria mejorando la limpieza y desinfección de todos los lugares, proporcionando equipos de protección adecuados para todo el personal y aumentando el número de estaciones de desinfección de manos en todos los restaurantes.
    
    No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares y salones, mientras que sí es necesario llevarlas cuando se accede a estos espacios.

  • ¿El restaurante bufé estará abierto?

    El restaurante bufé está abierto pero la comida es servida en el plato por nuestros camareros.

  • ¿Están abiertos los restaurantes de especialidades?

    Sí, nuestros restaurantes de especialidades están abiertos con una capacidad reducida para cumplir con las medidas preventivas de salud e higiene. Las reservas están disponibles en el momento de la reserva del crucero para que los pasajeros puedan conseguir su plaza y ahorrar dinero en comparación con los precios de a bordo.

  • ¿Ha cambiado algo en los bares y salones?

    Nuestros bares están abiertos y preparados para servir a nuestros pasajeros su cóctel o aperitivo favorito. Para cumplir con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, nuestro personal entrega las bebidas en la mesa y limitamos la capacidad de cada salón.
    
    No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares y salones, mientras que sí es necesario llevarlas cuando se accede a estos espacios.

  • ¿Cómo puedo reservar mis bebidas o restaurantes a bordo?

    A través del Área Personal de la página web podrás personalizar tu crucero añadiendo selecciones de bebidas o de restaurantes antes de tu crucero. ¡Ahorrarás tiempo y dinero!

  • ¿Cómo puedo obtener los menús de bares y restaurantes?

    Para minimzar el contacto, será posible visualizar los menús de restaurantes y bares directamente desde un dispositivo móvil a través de un código QR. Antes de empezar tu crucero te recomendamos descargarte la app para móvil gratuita MSC for Me para reservar restaurantes y otros servicios de la forma más cómoda.

• • ¿Los pasajeros pueden disfrutar de los espectáculos de teatro y otras actividades?

    Los pasajeros disfrutarán de nuestro galardonado entretenimiento a bordo, pero con algunos cambios: 
    
    - Hemos reducido la capacidad del teatro para dejar asientos vacíos entre pasajeros.
    
    - El programa de entretenimiento se ha ampliado para que todos los pasajeros puedan disfrutar de nuestros espectáculos.
    
    - Los espectáculos y actividades deben reservarse previamente para gestionar el número de asistentes.
    
    - Los pasajeros tienen que usar la mascarilla cuando estén en el teatro.

  • ¿El Kids Club está abierto? ¿Qué tipo de actividades infantiles están disponibles?

    Nuestro Kids Club y las actividades familiares dan la bienvenida a los niños y a los padres en un ambiente seguro garantizando al mismo tiempo una experiencia divertida y agradable. Las nuevas medidas incluyen capacidad reducida, un proceso de registro simplificado, control de temperatura sin contacto y desinfectante de manos en la entrada.
    
    Estamos añadiendo nuevas actividades y programas de juegos familiares que estarán disponibles para reservar con hasta un día de antelación. Nuestro personal proporcionará juguetes y agua, mientras que mantendremos fuera las pertenencias personales como medida de seguridad adicional.

  • ¿Habrá servicio de Spa y Fitness a bordo?

    Todas las instalaciones y servicios de MSC Aurea Spa y las instalaciones del gimnasio funcionan* siguiendo nuestras nuevas y mejoradas medidas de salud e higiene, incluidos los horarios de apertura ampliados y la capacidad reducida, cuando las autoridades locales lo consideren necesario. Para tu salud y comodidad, los pasajeros tienen que reservar previamente los tratamientos de spa, las sesiones de entrenamiento y las visitas al área termal por teléfono.
    
    Las máquinas y equipos de entrenamiento, las áreas del spa y las salas de tratamiento se desinfectan a fondo después de cada uso, además de limpiarse y desinfectarse en profundidad todas las noches. 
    
    *A bordo de MSC Grandiosa y MSC Magnifica, las saunas, baños de vapor, baños calientes, bañeras de hidromasaje y baños de hielo están cerrados. Los otros espacios están abiertos.

  • ¿Se puede acceder al casino?

    El casino sigue abierto bajo el nuevo protocolo, implementando medidas adicionales de saneamiento y distanciamiento social, que incluyen desinfección frecuente de fichas, reemplazo de cartas de forma regular y un número reducido de asientos en las mesas de juego.

  • ¿Hay restricciones para visitar algunos puertos?

    Se recomienda a los pasajeros que bajen en tierra, de hacerlo reservando una excursión con MSC Cruceros, ya que estas siguen los mismos estándares de salud e higiene del barco. Para las salidas de MSC Grandiosa y MSC Magnifica* de los próximos meses, las condiciones son diferentes. Para más detalles consulta los documentos dedicados de MSC Grandiosa y MSC Magnifica*.
    
    *MEDIDAS PARA VISITAR GRECIA: Las autoridades locales griegas y las organizaciones sanitarias han determinado cómo acogerá el país a los pasajeros, llevará a cabo las pruebas de diagnóstico necesarias y mantendrá a todos a salvo. Para ello, será posible desembarcar de MSC Magnifica y visitar Grecia solo con una Excursión MSC y con el Formulario de localización de pasajeros completado. Para completar el formulario, regístrate y sigue todos los pasos en https://travel.gov.gr/#/. Ten en cuenta que los pasajeros que embarquen en los días anteriores a la llegada del barco a Grecia, podrán ingresar a Grecia mostrando el correo electrónico de confirmación del formulario completado.