BIENVENID@ EN LA BURBUJA

SEGURA DE MSC CRUCEROS

Preguntas

• • ¿Existen restricciones de viaje bajo el nuevo protocolo, como historial médico pasado, estado de salud actual o edad?

    Además de las medidas de salud e higiene y los requisitos de viaje detallados en esta página web, las indicaciones actuales de la Organización Mundial de la Salud, de la EU Healthy Gateways y de otras autoridades es que el virus Covid-19 afecta de forma más grave a personas de edad avanzada o que sufren patologías o enfermedades pulmonares o cardíacas, diabetes u otras enfermedades que pueden afectar al sistema inmunitario. Se recomienda a los pasajeros mayores o con tales condiciones que consulten a un médico o a sus autoridades sanitarias locales antes de viajar para evaluar si deben viajar en este momento. Según las indicaciones de la EU Healthy Gateways, cualquier persona mayor de 65 años se considera parte de un grupo de mayor riesgo.

  • ¿Existen restricciones de viaje para el programa de cruceros actual?

    Antes de reservar tu crucero, comprueba AQUÍ si puedes embarcar a bordo de nuestros cruceros según tu país de residencia. A raíz de la pandemia Covid-19 pueden haber restricciones internacionales de movilidad según el destino de tu crucero y tu país de residencia. 
    
    Los requisitos de viaje pueden variar según el destino. Por favor, elige tu destino:
    
    - Mediterráneo
    - Dubái, Abu Dhabi y Qatar
    - Arabia Saudí y Mar Rojo
    - Caribe y Antillas
    - Norte de Europa
    - MSC Grand Voyages y MSC World Cruise

  • ¿Qué es el Plan de Protección Covid?

    Durante el crucero pueden aparecer imprevistos y riesgos relacionados con el virus Covid-19 que pueden no ser cubiertos por las pólizas de seguro habituales. Para tu seguridad, es obligatorio para todos los pasajeros disponer de una póliza de seguro que cubra especificamente cualquier riesgo relacionado con el Covid-19 como cancelación, interrupción del viaje, gastos de repatriación, cuarentena, hospitalización o gastos médicos. Este seguro debería dar cobertura desde el momento de la confirmación de la reserva hasta el final del crucero o del vuelo en caso de reservas con vuelos incluidos.
    
    MSC Cruceros ofrece un Plan de Protección Covid para todas las salidas de la temporada de verano 2021 e invierno 2021-22. Este seguro ha sido diseñado para cubrir riesgos relacionados con el Covid-19 y puede ser añadido durante el proceso de reserva. El Plan de Protección Covid, cuesta tan solo 25 € por persona (para cruceros por el Mediterráneo y Norte de Europa) y 29€ por persona (cruceros por el Caribe, Antillas, Emiratos, Sudamérica, Arabia Saudita, Mar Rojo y MSC Grand Voyages). El plan de Protección Covid es válido solo para aquellos pasajeros residentes en el Área Schengen.
    
    Si lo prefieres puedes contratar una póliza de seguro que cubra estos riesgos con otra compañía. Con efecto inmediato, para todas las nuevas reservas de la temporada de verano 2021 e invierno 21-22, a partir del 27 de junio de 2021, los pasajeros deberán presentar durante el embarque una póliza de seguro que incluya los detalles de la compañía aseguradora, los importes asegurados y todos los detalles de la cobertura por riesgo Covid-19 como cancelación, interrupción del viaje, gastos de repatriación, cuarentena, hospitalización y asistencia médica. El comprobante de la póliza de seguro (certificado, comprobante...) deberá presentarse en el embarque en español, italiano, alemán, francés o inglés. A aquellos pasajeros que no puedan proporcionar esta documentación se les denegará el embarque.
    
    Para más información haz click aquí o contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente o con tu agencia de viajes.

• • ¿Es posible hacerse un test Covid durante el crucero para cumplir con la normativa actual para volver a España?

    Todos los pasajeros que procedan de un país de alto riesgo en relación con la emergencia Covid-19, deben presentar obligatoriamente, para poder entrar en España, un certificado de vacunación completo (por pauta completa se entiende aquellos pasajeros que hayan completado el ciclo de vacunación 14 días antes de la llegada a España, con una vacuna reconocida por la OMS o la EMA), un certificado con resultado negativo de prueba molecular o de antígenos realizado dentro de las 48 horas antes de la entrada en territorio español o haber contraído la enfermedad Covid-19 en los últimos 6 meses previos al embarque. Además, todos los pasajeros que lleguen a España por vía aérea o marítima deberán cumplimentar, antes de iniciar su viaje de regreso, un formulario de control sanitario, haciendo click en el siguiente enlace: https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov/spth.htm 
    
    Una vez cumplimentado, obtendrán un código QR que deberán presentar, tanto en el aeropuerto, como a la llegada a España. Para poder cumplir con los requisitos establecidos por las autoridades sanitarias españolas, MSC Cruceros ofrece la posibilidad a aquellos pasajeros que lo deseen, de comprar y realizar pruebas Covid a bordo. La prueba molecular tiene un coste de 80€ y la prueba de antígenos un coste de 25€. Para los cruceros MSC Grandiosa y MSC Seashore, los pasajeros que desembarquen en España tendrán incluido en la tarifa del crucero el test de antígenos, cuyos resultados serán entregados a tiempo para el desembarque. El test de antígenos realizado por MSC Cruceros, incluido en el precio para el desembarque, estará disponible para todos los pasajeros mayores de 2 años.

  • ¿Qué sucederá si se le niega el embarque a un pasajero por razones de salud?

    Si un pasajero presenta síntomas de enfermedad, como una temperatura superior a 37.5 ° C / 99.5 ° F o si tiene dudas con su cuestionario de salud, se realizará una evaluación secundaria, que incluirá una entrevista en profundidad, una segunda medición de temperatura, un examen médico y si es necesario, un examen de laboratorio.  Si un pasajero no se considera apto para viajar, se le asistirá en sus próximos pasos de regreso a casa o será tratado en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención.

  • ¿Qué protocolos de seguridad se han implementado en los traslados?

    Hemos ampliado nuestras medidas de salud e higiene a todos los traslados de MSC Cruceros, que incluyen:
    
    - Limpieza y desinfección de todos los vehículos ante cualquier nuevo grupo de pasajeros
    
    - Disponibilidad de estaciones de desinfección de manos y esterillas desinfectantes para calzado
    
    - Equipo de protección personal (EPI) apropiado para todos los conductores
    
    - Número reducido de pasajeros con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

  • ¿Cómo se limpian y desinfectan los camarotes?

    De acuerdo con nuestros protocolos de limpieza e higiene, cada camarote se limpia a fondo diariamente, con especial atención a 40 áreas de contacto frecuente, como manijas de puertas, interruptores de luz, paneles de control, controles remotos, mostradores y superficies de baño. Cada camarote se limpia en profundidad al final de cada crucero antes de que lleguen los siguientes pasajeros.

  • ¿Con qué frecuencia se desinfectan las áreas públicas?

    Todas las áreas y los baños públicos se limpian en profundidad y con desinfectante cada noche, y se desinfectan regularmente durante todo el día. Por ejemplo, los baños públicos se limpian cada 20 minutos y todo el personal de limpieza utiliza el EPI adecuado.

  • ¿Qué medidas se están tomando para el proceso de desembarque al final del crucero?

    Para garantizar que todos los pasajeros desembarquen de manera segura y eficiente, proporcionamos información detallada paso a paso, franjas horarias asignadas y una mascarilla facial.
    
    El embarque para el siguiente crucero solo comienza una vez que todos los pasajeros hayan desembarcado, evitando cualquier cruce entre ellos.

  • ¿Cómo funciona el web check-in?

    Dejar los datos de contacto durante la reserva es obligatorio para poder ponernos en contacto con el pasajero para actualizaciones importantes. Al realizar el web check-in a través de nuestra página web, podrás obtener cómodamente los billetes de crucero, la documentación de viaje y el cuestionario de salud obligatorio.
    
    El día del embarque, con el objetivo de evitar aglomeraciones en la terminal, es necesario llegar a la hora indicada en el billete del crucero, con toda la documentación preparada y los cuestionarios de salud rellenados.  Todos los pasajeros (mayores de 2 años) deberán realizar una evaluación médica y un test Covid-19 de antígenos.
    
    Hemos implementado un proceso de embarque limitando las filas y respetando la distancia social. Además ponemos a disposición MSC for Me*, una aplicación para móvil gratis que te permitirá comenzar a reservar servicios adicionales y disfrutar de una experiencia fantástica a bordo.

• • ¿Qué sucede si hay un caso sospechoso de COVID-19 a bordo?

    Los procedimientos de salud e higiene presentes en el protocolo están diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien esté enfermo, disponemos de un Centro médico a bordo totalmente equipado abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, con personal médico altamente calificado que está completamente capacitado para el tratamiento de COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra las 24 horas, los 7 días de la semana. En caso de síntomas similares a los de la gripe, los pasajeros deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito.
    
    Si el equipo médico de a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento de aislamiento integral y un plan de respuesta en estrecha cooperación con las autoridades sanitarias.

  • ¿Hay un acuerdo con puertos específicos para los barcos que tengan casos positivos a bordo para recibir asistencia médica en tierra?

    Sí. Como parte de nuestro protocolo de salud y seguridad, tenemos un plan de respuesta de contingencia con todas las autoridades relevantes en los puertos donde los barcos harán escala.

  • ¿Hay pruebas COVID-19 certificadas a bordo?

    Contamos con equipos de prueba COVID-19 a bordo para pruebas de hisopos de reacción en cadena de polimerasa (PCR) y pruebas rápidas serológicas para anticuerpos.

  • A bordo ¿cómo se controla la salud de pasajeros y tripulación?

    Todos los barcos de MSC Cruceros están equipados con un centro médico y disponen de personal médico profesional, además de un equipo médico en tierra siempre disponible para poder dar cualquier tipo de asistencia. Durante el crucero controlamos la temperatura de los pasajeros y tripulación; en caso de presentar síntomas, se debe contactar el Centro Médico para poder recibir asistencia, totalmente gratuita. 
    
    Para todos los cruceros con salida en los próximos meses, los pasajeros podrían ser sometidos a un test adicional de antígenos Covid-19 durante el crucero, además de la prueba antes del embarque. El test adicional durante el crucero, en el caso de necesitarse, será obligatorio.

• • ¿Se aplican a bordo las reglas de distanciamiento social?

    Hemos rediseñado las actividades, adaptado nuestros servicios y reducido la capacidad de los salones para garantizar que nuestros pasajeros puedan cumplir fácilmente con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, tanto a bordo como en tierra. Se recordará a los pasajeros las pautas de distanciamiento social en el momento de la reserva y durante su crucero a través de señalización, anuncios públicos, en la televisión en el camarote y a través del personal.

  • ¿Los pasajeros deben utilizar mascarilla?

    MSC Cruceros organiza el crucero de forma que pueda respetarse la distancia social. Es obligatorio llevar mascarilla facial en las zonas públicas internas del barco excepto cuando se esté sentado en los restaurantes, bares y salones.
    
    Habrá mascarillas disponibles por todo el barco y durante todo el crucero. Rogamos a los pasajeros llevar mascarilla facial también cuando viajen hacia/desde el puerto y en la terminal, de acuerdo con las regulaciones locales.

• • ¿Cómo cambia la experiencia de comidas y cenas a bordo?

    Nuestros restaurantes principales siguen sirviendo a nuestros pasajeros con una amplia variedad de platos y cocina de alta calidad. Hemos modificado la disposición de las mesas para permitir un distanciamiento social seguro, y los pasajeros tienen la misma mesa y el mismo camarero durante todo el crucero para mayor tranquilidad.  
    
    Hemos elevado nuestros estrictos protocolos de seguridad alimentaria mejorando la limpieza y desinfección de todos los lugares, proporcionando equipos de protección adecuados para todo el personal y aumentando el número de estaciones de desinfección de manos en todos los restaurantes.
    
    No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares y salones, mientras que sí es necesario llevarlas cuando se accede a estos espacios.

  • ¿El restaurante bufé estará abierto?

    El restaurante bufé está abierto pero la comida es servida en el plato por nuestros camareros.

  • ¿Están abiertos los restaurantes de especialidades?

    Sí, nuestros restaurantes de especialidades están abiertos con una capacidad reducida para cumplir con las medidas preventivas de salud e higiene. Las reservas están disponibles en el momento de la reserva del crucero para que los pasajeros puedan conseguir su plaza y ahorrar dinero en comparación con los precios de a bordo.

  • ¿Ha cambiado algo en los bares y salones?

    Nuestros bares están abiertos y preparados para servir a nuestros pasajeros su cóctel o aperitivo favorito. Para cumplir con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, nuestro personal entrega las bebidas en la mesa y limitamos la capacidad de cada salón.
    
    No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares y salones, mientras que sí es necesario llevarlas cuando se accede a estos espacios.

  • ¿Cómo puedo reservar mis bebidas o restaurantes a bordo?

    A través del Área Personal de la página web podrás personalizar tu crucero añadiendo selecciones de bebidas o de restaurantes antes de tu crucero. ¡Ahorrarás tiempo y dinero!

  • ¿Cómo puedo obtener los menús de bares y restaurantes?

    Para minimzar el contacto, será posible visualizar los menús de restaurantes y bares directamente desde un dispositivo móvil a través de un código QR. Antes de empezar tu crucero te recomendamos descargarte la app para móvil gratuita MSC for Me para reservar restaurantes y otros servicios de la forma más cómoda.

• • ¿Los pasajeros pueden disfrutar de los espectáculos de teatro y otras actividades?

    Los pasajeros disfrutarán de nuestro galardonado entretenimiento a bordo, pero con algunos cambios: 
    
    - Hemos reducido la capacidad del teatro para dejar asientos vacíos entre pasajeros.
    
    - El programa de entretenimiento se ha ampliado para que todos los pasajeros puedan disfrutar de nuestros espectáculos.
    
    - Los espectáculos y actividades deben reservarse previamente para gestionar el número de asistentes.
    
    - Los pasajeros tienen que usar la mascarilla cuando estén en el teatro.

  • ¿El Kids Club está abierto? ¿Qué tipo de actividades infantiles están disponibles?

    Nuestro Kids Club y las actividades familiares dan la bienvenida a los niños y a los padres en un ambiente seguro garantizando al mismo tiempo una experiencia divertida y agradable. Las nuevas medidas incluyen capacidad reducida, un proceso de registro simplificado, control de temperatura sin contacto y desinfectante de manos en la entrada.
    
    Estamos añadiendo nuevas actividades y programas de juegos familiares que estarán disponibles para reservar con hasta un día de antelación. Nuestro personal proporcionará juguetes y agua, mientras que mantendremos fuera las pertenencias personales como medida de seguridad adicional. 
    
    Para poder ofrecerte un crucero familiar con las máximas garantías de seguridad, algunas de las actividades a bordo están sujetas a cambio debidas a restricciones locales en el contexto de la pandemia Covid-19. Por favor, ten en cuenta que el servicio MSC Baby Care (dedicado a los niños/as menores de 3 años) actualmente no está disponible a bordo de nuestros cruceros.

  • ¿Habrá servicio de Spa y Fitness a bordo?

    Las instalaciones y servicios de MSC Aurea Spa y las instalaciones del gimnasio funcionan* siguiendo nuestras nuevas y mejoradas medidas de salud e higiene, incluidos los horarios de apertura ampliados y la capacidad reducida, cuando las autoridades locales lo consideren necesario. Para tu salud y comodidad, los pasajeros tienen que reservar previamente los tratamientos de spa, las sesiones de entrenamiento y las visitas al área termal por teléfono.
    
    Las máquinas y equipos de entrenamiento, las áreas del spa y las salas de tratamiento se desinfectan a fondo después de cada uso, además de limpiarse y desinfectarse en profundidad todas las noches. 
    
    *Dependiendo de la clase de barco, los siguientes espacios estarán cerrados hasta nuevo aviso: saunas, baños de vapor, baños calientes, bañeras de hidromasaje y baños de hielo. Los otros espacios estarán abiertos..
    
    Algunos servicios a bordo están sujetos a cambios debido a las regulaciones locales en el contexto de la situación Covid-19.

  • ¿Se puede acceder al casino?

    El casino sigue abierto bajo el nuevo protocolo, implementando medidas adicionales de saneamiento y distanciamiento social, que incluyen desinfección frecuente de fichas, reemplazo de cartas de forma regular y un número reducido de asientos en las mesas de juego.

  • ¿Hay restricciones para visitar algunos puertos?

    Los pasajeros que estén completamente vacunados podrán desembarcar de forma independiente y deberán seguir los requisitos de desembarque de acuerdo con los países que visitarán. Para bajar a tierra durante el crucero, MSC Cruceros recomienda encarecidamente participar en una de las excursiones de MSC para garantizar los mismos altos estándares de salud y seguridad en tierra que a bordo. No todos los destinos permiten el desembarco sin excursión y puede depender del estado de vacunación del viajero. Los pasajeros que no estén completamente vacunados o que tengan niños no vacunados en su grupo de viaje no podrán desembarcar a menos que compren una Excursión MSC. Por ejemplo: una familia de cuatro, dos adultos y dos niños menores de 11 años: todos deberán desembarcar con una excursión MSC. 
    
    Para los cruceros por el Mediterráneo (invierno 2021-22), solo se podrá bajar del barco con una excursión MSC para garantizar los mismos estándares de salud y seguridad en tierra que a bordo. 
    
    A partir de abril 2022, los pasajeros que estén completamente vacunados podrán desembarcar de forma independiente y deberán seguir las diferentes reglas de acuerdo con los países visitados. Aquellos pasajeros que no estén completamente vacunados o que viajen con niños no vacunados, solo podrán bajar en tierra con una excursión organizada MSC.
    
    MSC Cruceros se reserva el derecho a denegar el embarque a cualquier pasajero que haya desembarcado del barco por su cuenta infringiendo las reglas anteriores. En tierra, los pasajeros deben seguir estrictamente las medidas adoptadas por el guía turístico y aquellas impuestas por las autoridades locales.
    
    MSC Cruceros ofrece una gran variedad de excursiones. Algunas de estas excursiones estarán disponibles solo para aquellos pasajeros que dispongan de un Certificado Covid Digital de la UE/Certificado Verde o certificado equivalente para otros países, mientras el resto de excursiones estarán disponibles para todos los pasajeros, garantizando en ambos casos el cumplimiento de nuestras medidas de salud e higiene. Encontrarás más información acerca de estas excursiones aquí.
    
    Por favor ten en cuenta que aquellos pasajeros que dispongan de un Certificado Covid Digital de la UE/Certificado Verde o certificado equivalente para otros países, pero que viajen con niños/as mayores de 12 años que no hayan sido vacunados con pauta completa deberán reservar excursiones disponibles para pasajeros que no dispongan del Certificado Covid Digitial de la UE/Certificado Verde o certificado equivalente.
    
    El Certificado Covid Digital de la UE/Certificado Verde (Green Pass) es un certificado digital con un código QR emitido por los diferentes países europeos para demostrar uno de los siguientes estados:
    
    • Que una persona ha sido vacunadaa contra el Covid-19, en un plazo de 14 días y por una de las vacunas autorizadas por la Agencia Europea del Medicamento (EMA).
    • Que una persona ha contraído la enfermedad Covid-19 en los últimos seis meses.
    • Que una persona se haya sometido a un test molecular o de antígenos en las últimas 48 horas con resultado negativo.
    
    La copia del Certificado Covid Digital de la UE/Certificado Verde (en formato papel o electrónico) y un documento de identidad/pasaporte deberán ser mostrados durante la excursión en aquellos puntos de ingreso donde se solicite. Estos requisitos han sido determinados por las autoridades locales y MSC Cruceros no se hace responsable si en algunos de los lugares del excursión el acceso es denegado. 
    
    Cada puerto ofrece una variedad de excursiones donde el Certificado Covid Digital de la UE/Certificado Verde no es necesario. Aquellos pasajeros que no dispongan de un Certificado Covid Digital/Certificado Verde podrán cambiar la excursión pero la disponibilidad es limitada para algunas excursiones. Alternativamente, será posible contactar la Oficina de Excursiones del barco para someterse a un test Covid gratuito.