Preguntas

• • Países de alto riesgo

    Se realizarán controles de salud (control de temperatura y formulario de salud) y de Covid-19 antes del embarque a todos los pasajeros, tripulación y a cualquier persona que suba a bordo del barco. 
    
    Los pasajeros que vengan desde* países considerados de "alto riesgo" por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) deberán realizar una prueba de RT-PCR dentro de las 72 horas** antes de la salida del barco. Los resultados de la prueba deberán deberán imprimirse y presentarse, en soporte papel (2 copias), en la terminal antes del embarque. La lista de países de alto riesgo está basada en las directrices ofrecidas por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades. Invitamos a todos los pasajeros a consultar periódicamente la lista para conocer las últimas actualizaciones. Es importante tener en cuenta que la prueba no es necesaria para pasajeros menores de 6 años. 
    
    La lista de países considerados de alto riesgo incluye:
    
    Para salidas desde el 22 de noviembre hasta el 28 de noviembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia y Suiza (actualizado el 9 de noviembre de 2020).
    Para salidas desde el 29 de noviembre hasta el 5 de diciembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia y Suiza (actualizado el 16 de noviembre de 2020).
    Para salidas desde el 6 diciembre hasta el 12 de diciembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovenia y Suiza (actualizado el 23 de noviembre de 2020).
    
    * Incluye a cualquier persona que haya viajado hacia, desde o a través de estos países de alto riesgo en los últimos 14 días antes de la salida del barco. Estos protocolos también se aplican a los pasajeros cuya residencia se encuentra actualmente en un país de alto riesgo.
    **Para las salidas del 25/12/2020 al 6/1/2021 el período de 72h para realizar la prueba Covid-19 RT-PCR antes del embarque se amplía a 120h (5 días).
    
    Estamos monitoreando de cerca la situación de salud global y, en caso de cambios en los requisitos de viaje actuales, actualizaremos nuestras condiciones de reserva e informaremos a nuestros huéspedes con las reservas existentes de manera oportuna. Pueden surgir restricciones de viaje adicionales para ciertas nacionalidades o incluso regiones particulares en un país en función de la situación COVID-19. Si las condiciones cambian con el tiempo, por supuesto informaremos a los pasajeros interesados.

• • ¿Existen restricciones de viaje bajo el nuevo protocolo, como historial médico pasado, estado de salud actual o edad?

    Todos los pasajeros deben estar sanos y en buena forma física para viajar. La salud de pasajeros y tripulación es nuestra máxima prioridad, por esto y aconsejamos a nuestros huéspedes que consulten a un médico antes de viajar si son parte de un grupo de mayor riesgo. 
    
    En la actualidad, las indicaciones de la Organización Mundial de la Salud, de la EU Healthy Gateways y de otras autoridades es que el virus Covid-19 afecta de forma más grave a personas de edad avanzada o que sufren patologías o enfermedades pulmonares o cardíacas, diabetes u otras enfermedades que pueden afectar al sistema inmunitario. Se recomienda a los pasajeros mayores o con tales condiciones que consulten a un médico o a sus autoridades sanitarias locales para antes de viajar para evaluar si deben viajar en este momento. Según las indicaciones de la EU Healthy Gateways, cualquier persona mayor de 65 años se considera parte de un grupo de mayor riesgo.

  • ¿Existen restricciones de viaje para ciertas nacionalidades o países de residencia que puedan impedir subir al barco?

    Para los viajes programados a bordo de MSC Grandiosa y MSC Magnifica, inicialmente solo permitiremos abordar a aquellos pasajeros que sean residentes en los 26 países europeos 'Schengen' (Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza). 
    
    Además, cualquier huésped que viaje desde* cualquiera de los países que el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) considere que es "de alto riesgo" se deberá realizar una prueba de Covid-19 RT-PCR dentro de las 72 horas** previas a la salida del crucero. Los resultados de la prueba deberán deberán imprimirse y presentarse, en soporte papel, en la terminal antes del embarque. 
    
    La lista de países considerados de alto riesgo incluye:
    
    Para salidas desde el 22 de noviembre hasta el 28 de noviembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia y Suiza (actualizado el 9 de noviembre de 2020).
    Para salidas desde el 29 de noviembre hasta el 5 de diciembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia y Suiza (actualizado el 16 de noviembre de 2020).
    Para salidas desde el 6 diciembre hasta el 12 de diciembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovenia y Suiza (actualizado el 23 de noviembre de 2020).
    
    *Incluye a cualquier persona que haya viajado hacia, desde o a través de estos países de alto riesgo en los últimos 14 días antes de la salida del barco. Estos protocolos también se aplican a los pasajeros cuya residencia se encuentra actualmente en un país de alto riesgo.
    **Para las salidas del 25/12/2020 al 6/1/2021 el período de 72h para realizar la prueba Covid-19 RT-PCR antes del embarque se amplía a 120h (5 días).
    
    
    
    Además, todos los pasajeros que procedan de un país de alto riesgo en relación con la emergencia Covid-19, deben presentar obligatoriamente, para poder entrar en España, un certificado con resultado negativo de test PCR, realizado en las 72h anteriores antes de su entrada en territorio español. Haz click aquí para más información.
    
    Estamos monitoreando de cerca la situación de salud global y, en caso de cambios en los requisitos de viaje actuales, actualizaremos nuestras condiciones de reserva e informaremos a nuestros huéspedes con las reservas existentes de manera oportuna. Pueden surgir restricciones de viaje adicionales para ciertas nacionalidades o incluso regiones particulares en un país en función de la situación COVID-19. Si las condiciones cambian con el tiempo, por supuesto informaremos a los pasajeros interesados.

  • ¿Los cruceros futuros serán solo para miembros de la misma familia u hogar? ¿Se permitirán grupos de amigos a bordo también?

    De acuerdo con las reglas vigentes en tierra, podemos dar la bienvenida a grupos de amigos a bordo, así como a familias, que viajan juntos como un "grupo social". Los pasajeros pueden confirmar en el momento de la reserva cualquier miembro de la familia o amigos con los que viajarán (si no están incluidos en la misma reserva) para que puedan cenar juntos una vez a bordo.

• • ¿Los pasajeros deben proporcionar algún documento médico que demuestre que son negativos en COVID-19 en el momento del embarque/desembarque?

    Antes de embarcar, todos los pasajeros deben completar un cuestionario de salud e informar sobre cualquier síntoma de enfermedad o posible exposición a un caso sospechoso o confirmado de COVID-19 en los 14 días previos al embarque.Los pasajeros deben someterse a un control de temperatura sin contacto en la terminal. Dependiendo de los resultados de la evaluación, se les puede pedir una revisión secundaria con profesionales médicos o incluso negar el embarque. 
    
    Para los cruceros de MSC Grandiosa y MSC Magnifica, todos los pasajeros realizarán un examen COVID-19 (prueba de hisopo de inmunofluorescencia) en la terminal de cruceros antes de embarcar, para garantizar que estén sanos y en condiciones de viajar. Además, cualquier pasajero que viaje* desde cualquiera de los países que el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC) considere "de alto riesgo" deberá realizar una prueba de hisopo RT-PCR dentro de las 72 horas** previas a la salida del barco. Los resultados de la prueba deberán deberán imprimirse y presentarse, en soporte papel, en la terminal antes del embarque. La lista de países de alto riesgo está disponible en el sitio web de MSC Cruceros según la orientación del ECDC. Cualquier actualización se comunicará a nuestros pasajeros. La prueba no se requiere para los menores de 6 años.
    
    La lista de países considerados de alto riesgo incluye:
    
    Para salidas desde el 22 de noviembre hasta el 28 de noviembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia y Suiza (actualizado el 9 de noviembre de 2020).
    Para salidas desde el 29 de noviembre hasta el 5 de diciembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia y Suiza (actualizado el 16 de noviembre de 2020).
    Para salidas desde el 6 diciembre hasta el 12 de diciembre, incluido: España, Austria, Bélgica, República Checa, Francia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovenia y Suiza (actualizado el 23 de noviembre de 2020).
    
    *Incluye a cualquier persona que haya viajado hacia, desde o a través de estos países de alto riesgo en los últimos 14 días antes de la salida del barco. Estos protocolos también se aplican a los pasajeros cuya residencia se encuentra actualmente en un país de alto riesgo.
    **Para las salidas del 25/12/2020 al 6/1/2021 el período de 72h para realizar la prueba Covid-19 RT-PCR antes del embarque se amplía a 120h (5 días).
    
    Estamos monitoreando de cerca la situación de salud global y, en caso de cambios en los requisitos de viaje actuales, actualizaremos nuestras condiciones de reserva e informaremos a nuestros huéspedes con las reservas existentes de manera oportuna. Pueden surgir restricciones de viaje adicionales para ciertas nacionalidades o incluso regiones particulares en un país en función de la situación COVID-19. Si las condiciones cambian con el tiempo, por supuesto informaremos a los pasajeros interesados.

  • ¿Qué sucederá si se le niega el embarque a un pasajero por razones de salud?

    Si un pasajero presenta síntomas de enfermedad, como una temperatura superior a 37.5 ° C / 99.5 ° F o si tiene dudas con su cuestionario de salud, realizará una evaluación secundaria, que incluirá una entrevista en profundidad, una segunda medición de temperatura, un examen médico y si es necesario, un examen de laboratorio.  Si un pasajero no se considera apto para viajar, se le asistirá en sus próximos pasos de regreso a casa o será tratado en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención.

  • ¿Qué protocolos de seguridad se implementarán en los traslados?

    Estamos ampliando nuestras medidas de salud e higiene a todos los traslados de MSC Cruceros, que incluyen:
    
    - Limpieza y desinfección de todos los vehículos ante cualquier nuevo grupo de pasajeros
    
    - Disponibilidad de estaciones de desinfección de manos y esterillas desinfectantes para calzado
    
    - Equipo de protección personal (EPI) apropiado para todos los conductores
    
    - Número reducido de pasajeros con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

  • ¿Cómo se están limpiando y desinfectando los camarotes?

    De acuerdo con nuestros protocolos de limpieza y saneamiento, cada camarote se limpiará a fondo diariamente, con especial atención a 40 áreas de contacto frecuente, como manijas de puertas, interruptores de luz, paneles de control, controles remotos, mostradores y superficies de baño. Cada camarote se limpiará en profundidad al final de cada crucero antes de que lleguen los siguientes pasajeros.

  • ¿Con qué frecuencia se desinfectan las áreas públicas?

    Todas las áreas y los baños públicos se limpiarán en profundidad y se rociarán con desinfectante cada noche, y se desinfectarán regularmente durante todo el día. Por ejemplo, los baños públicos se limpiarán cada 20 minutos y todo el personal de limpieza usará el EPI adecuado.

  • ¿Qué medidas se están tomando para el proceso de desembarque al final del crucero?

    Para garantizar que todos los pasajeros desembarquen de manera segura y eficiente, proporcionamos información detallada paso a paso, franjas horarias asignadas y una mascarilla facial para su
    
    El embarque para el siguiente crucero solo comenzará una vez que todos los pasajeros hayan desembarcado, evitando cualquier cruce.

• • ¿Qué sucede si hay un caso sospechoso de COVID-19 a bordo?

    Los procedimientos de salud e higiene presentes en el protocolo están diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien esté enfermo, disponemos de un Centro médico a bordo totalmente equipado abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, con personal médico altamente calificado que está completamente capacitado para el tratamiento de COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra las 24 horas, los 7 días de la semana. En caso de síntomas similares a los de la gripe, los pasajeros deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les proporcionará tratamiento gratuito.
    
    Si el equipo médico de a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento de aislamiento integral y un plan de respuesta en estrecha cooperación con las autoridades sanitarias.

  • ¿Hay un acuerdo con puertos específicos para los barcos que tengan casos positivos a bordo para recibir asistencia médica en tierra?

    Sí. Como parte de nuestro protocolo de salud y seguridad, tenemos un plan de respuesta de contingencia con todas las autoridades relevantes en los puertos donde los barcos harán escala.

  • ¿Hay pruebas COVID-19 certificadas a bordo?

    Contamos con equipos de prueba COVID-19 a bordo para pruebas de hisopos de reacción en cadena de polimerasa (PCR) y pruebas rápidas serológicas para anticuerpos.

• • ¿Se aplicarán a bordo las reglas de distanciamiento social?

    Hemos rediseñado las actividades, adaptado nuestros servicios y reducido la capacidad de los salones para garantizar que nuestros pasajeros puedan cumplir fácilmente con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, tanto a bordo como en tierra. Se recordarán a los pasajeros las pautas de distanciamiento social en el momento de la reserva y durante su crucero a través de señalización, anuncios públicos, en la televisión en el camarote y a través del personal.

  • ¿Los pasajeros tendrán que utilizar mascarilla?

    Es obligatorio llevar mascarilla facial cuando no sea posible mantener la distancia social en las áreas públicas como ascensores o en el teatro, o cuando se transite por el barco. No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares y salones, o cuando se esté sentado en las tumbonas. Habrá mascarillas faciales disponibles por todo el barco, tanto en los camarotes como en diferentes puntos del barco. También recomendamos a todos los pasajeros que usen la mascarilla cuando viajen hacia y desde el puerto y en la terminal, en conformidad con las regulaciones locales.

• • ¿Cómo cambiará la experiencia de comidas y cenas a bordo?

    Nuestros restaurantes principales continuarán sirviendo a nuestros pasajeros con una amplia variedad de platos y cocina de alta calidad. Estamos modificando la disposición de las mesas para permitir un distanciamiento social seguro, y los pasajeros tendrán la misma mesa y el mismo camarero durante todo el crucero para mayor tranquilidad.  
    
    Estamos elevando nuestros estrictos protocolos de seguridad alimentaria mejorando la limpieza y desinfección de todos los lugares, proporcionando equipos de protección adecuados para todo el personal y aumentando el número de estaciones de desinfección de manos en todos los restaurantes.
    
    No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares y salones, mientras que sí es necesario llevarlas cuando se accede a estos espacios.

  • ¿Abrirán los restaurantes de especialidades?

    Sí, nuestros restaurantes de especialidades estarán abiertos con una capacidad reducida para cumplir con las medidas preventivas de salud e higiene. Las reservas estarán disponibles en el momento de la reserva del crucero para que los pasajeros puedan conseguir su plaza y ahorrar dinero en comparación con los precios de a bordo.

  • ¿Habrá algún cambio en los bares y salones?

    Nuestros bares estarán abiertos y preparados para servir a nuestros pasajeros su cóctel o aperitivo favorito. Para cumplir con las recomendaciones actuales de distanciamiento social, nuestro personal entregará bebidas en la mesa y limitaremos la capacidad de cada salón.
    
    No es necesario llevar las mascarillas mientras se está sentado en los restaurantes, bares y salones, mientras que sí es necesario llevarlas cuando se accede a estos espacios.

• • ¿Los pasajeros podrán disfrutar de los espectáculos de teatro y otras actividades?

    - Los pasajeros disfrutarán de nuestro galardonado entretenimiento a bordo, pero con algunos cambios: 
    
    - Estamos reduciendo la capacidad del teatro para dejar asientos vacíos entre pasajeros.
    
    - El programa de entretenimiento se ampliará para que todos los pasajeros puedan disfrutar de nuestros espectáculos.
    
    - Las actuaciones de Cirque Du Soleil at Sea a bordo de MSC Grandiosa estarán temporalmente suspendidas, debido a las dificultades en los traslados de los artistas que actúan a bordo.
    
    - Los espectáculos y actividades se tendrán que reservar previamente para gestionar el número de asistentes.
    
    - Los pasajeros tendrán que usar la mascarilla cuando estén en el teatro.

  • ¿El Kids Club estará abierto? ¿Qué tipo de actividades infantiles estarán disponibles?

    Nuestro Kids Club y las actividades familiares darán la bienvenida a los niños y a los padres en un ambiente seguro garantizando al mismo tiempo una experiencia divertida y agradable. Las nuevas medidas incluyen capacidad reducida, un proceso de registro simplificado, control de temperatura sin contacto y desinfectante de manos provisto a la entrada.
    
    Estamos añadiendo nuevas actividades y programas de juegos familiares que estarán disponibles para reservar con hasta un día de antelación. Nuestro personal proporcionará juguetes y agua, mientras que mantendremos fuera las pertenencias personales como medida de seguridad adicional.

  • ¿Habrá servicio de Spa y Fitness a bordo?

    Todas las instalaciones y servicios de MSC Aurea Spa y las instalaciones del gimnasio funcionarán siguiendo nuestras nuevas y mejoradas medidas de salud e higiene, incluidos los horarios de apertura ampliados y la capacidad reducida, cuando las autoridades locales lo consideren necesario. Para tu salud y comodidad, los pasajeros tendrán que reservar previamente los tratamientos de spa, las sesiones de entrenamiento y las visitas al área termal por teléfono.
    
    Las máquinas y equipos de entrenamiento, las áreas del spa y las salas de tratamiento se desinfectarán a fondo después de cada uso, además de limpiarse y desinfectarse en profundidad todas las noches. Todo el personal del spa ha sido entrenado rigurosamente al respeto de las medidas de salud e higiene y usará el equipo de protección adecuado.

  • ¿Se podrá acceder al casino?

    El casino sigue abierto bajo el nuevo protocolo, implementando medidas adicionales de saneamiento y distanciamiento social, que incluyen desinfección frecuente de fichas, reemplazo de cartas de forma regular y un número reducido de asientos en las mesas de juego.