MEDIDAS DE SALUD E HIGIENE

Cruise with Confidence | MSC Cruises Play
Nuestra prioridad es la salud y la seguridad de nuestros pasajeros y tripulación. 

MSC Cruceros te permite disfrutar de unas vacaciones tranquilas e inolvidables con tus seres más queridos gracias a nuestro protocolo de Salud e Higiene. Las medidas de Salud e Higiene de MSC Cruceros están sujetas a cambios y se adaptarán según la evolución de la pandemia.

REQUISITOS DE VIAJE POR PAÍS DE RESIDENCIA

Seleccione el destino a continuación

El protocolo de salud y seguridad y los requisitos de viaje están sujetos a cambios y se adaptarán según la evolución de la pandemia y los cambios locales. La información se actualizará periódicamente cuando esté disponible.

GRUPO DE EXPERTOS EN COVID DE BLUE RIBBON

El Protocolo de Salud y Seguridad de MSC Cruceros se ha desarrollado junto con el Grupo de Expertos Blue Ribbon Covid, compuesto por expertos altamente calificados y respetados internacionalmente en los campos de la salud y la seguridad

 

Te ofrecemos unas vacaciones seguras y sin estrés para ti y tus familiares gracias a nuestro riguroso protocolo de salud y seguridad de MSC Cruceros.

A bordo de nuestros cruceros podrás disfrutar de un sinfín de opciones de entretenimiento y relajarte en nuestras piscinas y restaurantes con total tranquilidad.

Además en tierra, estamos preparados para llevarte a algunos de los mejores destinos del mundo, tanto con una de nuestras excursiones organizadas con guías locales cualificados, como por tu cuenta.


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faq

Hemos preparado una lista de preguntas frecuentes (FAQ) para darte respuestas a las preguntas más comunes.

REQUISITOS DE VIAJE

- ¿Existen restricciones de viaje o requisitos de viaje para el programa de cruceros actual?

 Debido a la pandemia de Covid-19, puede haber restricciones de viajes internacionales según el destino de su crucero y su país de residencia.

Además, los requisitos de viaje pueden ser diferentes según el destino de su crucero. Selecciona tu destino a continuación:  

- ¿Qué es el Plan de Protección MSC Covid-19?

Durante un crucero, puedes estar expuesto a riesgos específicos de COVID-19 que, generalmente, no están cubiertos por las pólizas de seguro existentes. Para garantizar tu tranquilidad, se recomienda encarecidamente para todas las nuevas reservas a partir del 1 de julio de 2022 en adelante, que todos los pasajeros dispongan de una póliza de seguro que les cubra específicamente contra los riesgos relacionados con el COVID-19, tales como: cancelación, interrupción del viaje, gastos de repatriación, cuarentena, asistencia médica y otros gastos relacionados, así como la hospitalización. Si no tienes un seguro, esto podría ocasionarte costes que no serán cubiertos por la Compañía. El seguro debe estar vigente para cubrirte a ti y tu familia, desde la confirmación de tu reserva hasta el final del crucero, tu crucero con vuelos o tu selección Stay & Cruise.


Para protegerte completamente de los riesgos mencionados, MSC Cruceros ofrece un Plan de Protección COVID -una póliza de seguro diseñada específicamente para los riesgos relacionados con el COVID-19- y esta se puede añadir al crucero al hacer la reserva. Antes de finalizar la reserva, se podrá añadir al crucero el plan MSC Protección COVID-19 al precio de 25€ por persona para cruceros por el Mediterráneo y Norte de Europa, 29€ para cruceros por el Caribe & Antillas, Dubái, Abu Dhabi y Qatar, Arabia Saudí y Mar Rojo, Sudamérica y MSC Grand Voyages y 45€ para MSC World Cruise. Como alternativa, puedes viajar con otra póliza de seguro que cubra los riesgos mencionados.

Para cualquier información adicional, llama a nuestro Contact Center o consulta a tu Agente de Viajes

- ¿Qué sucede si no cumplo con los requisitos del Protocolo de salud y seguridad de MSC?

Aquellos pasajeros que ya dispongan de una reserva pero que no puedan cumplir con los requisitos de viaje de acuerdo con el protocolo de salud e higiene (por ejemplo, no cumplir con los requisitos de vacunación) y que por lo tanto, no puedan viajar, deberán enviar una comunicación escrita a MSC Cruceros no más tarde de 15 días antes de la fecha de salida del crucero para poder obtener un Bono Futuro Crucero.

EMBARQUE / DESEMBARQUE

- ¿Qué sucederá si se deniega el embarque a un pasajero por motivos de salud?

Si un pasajero presenta síntomas de enfermedad, como una temperatura superior a 37.5 ° C / 99.5 ° F o si tiene dudas con su cuestionario de salud, se realizará una evaluación secundaria, que incluirá una entrevista en profundidad, una segunda medición de temperatura, un examen médico y si es necesario, un examen de laboratorio.  Si un pasajero no se considera apto para viajar, se le asistirá en sus próximos pasos de regreso a casa o será tratado en un centro médico local para garantizar el máximo apoyo y atención.

Todos los pasajeros que hayan contratado el seguro COVID-19 estarán totalmente protegidos.

- ¿Qué protocolos de seguridad se implementarán en los traslados y lanzaderas?

 Hemos ampliado nuestras medidas de salud e higiene a todos los traslados de MSC Cruceros, que incluyen:

- Limpieza y desinfección de todos los vehículos ante cualquier nuevo grupo de pasajeros
- Disponibilidad de estaciones de desinfección de manos y esterillas desinfectantes para calzado
- Equipo de protección personal (EPI) apropiado para todos los conductores
- Número reducido de pasajeros con asientos seleccionados vacíos para garantizar el distanciamiento social

- ¿Cómo se realizará el check-in?

Dejar los datos de contacto durante la reserva es obligatorio para poder ponernos en contacto con el pasajero para actualizaciones importantes. Al realizar el web check-in a través de nuestra página web, podrás obtener cómodamente los billetes de crucero, la documentación de viaje y el cuestionario de salud obligatorio.

El día del embarque, los pasajeros deberán llegar a la hora indicada en el billete de crucero.

Hemos implementado un proceso de embarque limitando las filas y respetando la distancia social. Además ponemos a disposición MSC for Me*, una aplicación para móvil gratis que te permitirá comenzar a reservar servicios adicionales y disfrutar de una experiencia fantástica a bordo.


SERVICIOS MÉDICOS A BORDO

- ¿Qué sucede si hay un caso sospechoso de COVID-19 a bordo?

Los pasos preventivos de salud y seguridad en el protocolo están diseñados para mitigar el riesgo de transmisión de COVID-19 a bordo. En caso de que alguien se enferme, contamos con un Centro Médico a bordo 24/7 completamente equipado con personal médico altamente calificado que está completamente capacitado para el tratamiento de COVID-19 y que cuenta con el apoyo de un equipo médico en tierra 24/7.
En caso de síntomas gripales, los huéspedes deben notificar de inmediato al Centro Médico y se les brindará tratamiento gratuito. Si el equipo médico a bordo determina un caso sospechoso de COVID-19, se activará un procedimiento integral de aislamiento y un plan de respuesta en estrecha colaboración con las autoridades sanitarias.

 

Como parte de nuestro exhaustivo y mejorado protocolo de salud y seguridad, contamos con un plan de emergencia con todas las autoridades pertinentes de los puertos en los que los cruceros harán escala.

MEDIDAS REQUERIDAS A BORDO

- ¿Qué medidas se requieren a bordo?

Se recomienda encarecidamente el uso de mascarillas. En ciertas circunstancias, esta recomendación puede deberse a un requisito obligatorio de acuerdo con las regulaciones de las autoridades sanitarias aplicables de un país o puerto de escala visitado. Cuando estén en tierra, los huéspedes también deben seguir las normas locales con respecto al uso de mascarillas. Estos protocolos están sujetos a cambios.

EXPERIENCIA A BORDO

- ¿Están todas las áreas y servicios disponibles como siempre? 

Sí, todas las instalaciones y servicios del crucero (buffet, restaurantes, bares, piscinas, entretenimiento, clubes infantiles, Spa*, casino...) están disponibles y en pleno funcionamiento. A bordo de nuestros cruceros disfrutarás de una experiencia vacacional única con total tranquilidad.

Los servicios a bordo están sujetos a cambios en función de la normativa local u otras restricciones. Se recomienda encarecidamente el uso de mascarillas. En determinadas circunstancias, esta recomendación puede deberse a un requisito obligatorio de acuerdo con la normativa de las autoridades sanitarias de un país o puerto de escala visitado.


*Las experiencias en el Área Termal son sólo con cita previa.

EXCURSIONES

- ¿Existen restricciones para visitar algunos puertos?

Los pasajeros podrán desembarcar de forma independiente de acuerdo con los requisitos locales, que se controlan continuamente y están sujetos a cambios. Los huéspedes que viajen con niños no vacunados también pueden bajar a tierra de forma independiente. Para disfrutar de la mejor experiencia en tierra, recomendamos a todos los huéspedes que exploren los destinos con la comodidad, la conveniencia y la seguridad de una excursión en tierra de MSC Cruceros, que se puede reservar antes del crucero y a bordo.