Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que:El modo avión esté ACTIVADOEl wifi esté ACTIVADOLa VPN esté DESACTIVADALa retransmisión privada / DNS privado esté DESACTIVADOLa dirección MAC aleatoria / privada esté DESACTIVADALas copias de seguridad en la nube estén pausadas (iCloud / Google Fotos)

Wi-fi en crucero - Paquetes wi-fi

Q: Inicio rápido - Conéctate en 6 pasos

Activa el modo aviónActiva el WIFISelecciona MSC SHIPNAME HOTSPOTAbre la aplicación MSC for Me o ve a www.mscwifi.comInicia sesión con tu número de camarote + mes/año de nacimientoPulsa INICIAR para activar tu conexión

Antes de empezar

Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que:

El modo avión esté ACTIVADO
El wifi esté ACTIVADO
La VPN esté DESACTIVADA
La retransmisión privada / DNS privado esté DESACTIVADO
La dirección MAC aleatoria / privada esté DESACTIVADA
Las copias de seguridad en la nube estén pausadas (iCloud / Google Fotos)

Inicio rápido - Conéctate en 6 pasos

Activa el modo avión
Activa el WIFI
Selecciona MSC SHIPNAME HOTSPOT
Abre la aplicación MSC for Me o ve a www.mscwifi.com
Inicia sesión con tu número de camarote + mes/año de nacimiento
Pulsa INICIAR para activar tu conexión

¿Qué tipos de paquetes de Internet hay?

A bordo y en preventa se ofrecen dos opciones con datos ilimitados, válidas durante toda la duración del crucero: Browse y Browse & Stream.

«Browse»: ideal para mensajes de texto, correo electrónico y navegación general. Permite acceder a sitios web y a la mayoría de aplicaciones de redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp), incluyendo la visualización de fotos. No permite visualizar vídeos ni realizar videollamadas. Para subir fotos o vídeos a las redes sociales, así como hacer llamadas por WhatsApp/FaceTime, se necesita Browse & Stream.
«Browse & Stream»: incluye todo lo de Browse y, además, acceso a servicios de streaming (Netflix, YouTube, etc.), compatibilidad completa con aplicaciones de videollamada (FaceTime, WhatsApp, Zoom, Teams) y la posibilidad de subir contenido a redes sociales. Ofrece velocidades ligeramente superiores para disfrutar de un streaming más fluido y comunicación en tiempo real.

Información importante

El servicio funciona por satélite. La velocidad y estabilidad pueden variar frente al Internet terrestre (banda ancha, 4G, 5G) y verse afectadas por el clima o la posición del barco.
NO es posible cambiar de dispositivo con ningún plan. Una vez activado, el dispositivo queda vinculado al paquete durante toda la duración del crucero.

¿Qué incluye el plan de Internet «Browse»?

El plan «Browse» está pensado para un uso básico y reducido de Internet, que incluye:

Navegar por sitios web.
Revisar el correo electrónico, siempre que los mensajes no tengan archivos adjuntos grandes.
Utilizar aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Messenger, Telegram: solo texto, sin llamadas ni envío de archivos multimedia).

¿Qué no incluye el plan de Internet «Browse»?

Las siguientes actividades no están disponibles en el plan «Browse»:
Streaming de vídeo (YouTube, Netflix, TikTok, Instagram Reels, etc.)
Streaming de música/audio en cualquier plataforma
Videollamadas (WhatsApp, FaceTime, Messenger, Skype, Zoom, Teams, etc.)
Llamadas de voz por Internet (VoIP, llamadas de audio por WhatsApp, Messenger, llamadas por wifi, etc.)
Subir fotos o vídeos a redes sociales
Transferencias de archivos grandes o copia de seguridad/sincronización automática en la nube (iCloud, Google Photos, OneDrive, Dropbox, etc.).

Paquetes de Internet de MSC: tabla comparativa

¿Por qué algunas aplicaciones fallan?

Es posible que algunas aplicaciones y servicios no funcionen correctamente a bordo debido a limitaciones de ancho de banda, protecciones de firewall o licencias regionales. Las redes satelitales también se comportan de manera diferente a las conexiones terrestres, lo que puede afectar el uso de ciertas plataformas. Además, los dispositivos corporativos con configuraciones de seguridad estrictas pueden presentar problemas adicionales.
Ejemplos típicos incluyen:
• VPN (NordVPN, ExpressVPN, VPN corporativa): a menudo no se pueden conectar.
• Servicios de copia de seguridad en la nube (iCloud, Google Photos, OneDrive): pueden detenerse o fallar al sincronizar.
• Aplicaciones de streaming: algunas plataformas bloquean rangos de IP satelitales (p. ej., Disney+, Hulu).
• Servicios P2P/compartición de archivos: restringidos para mantener la estabilidad y seguridad de la red.

¿Dónde puedo acceder a la red wifi?

El wifi está disponible en todas las áreas públicas y en la mayoría de los camarotes, incluidas las Suites MSC Yacht Club. La velocidad puede variar.

¿Dónde consigo la mejor señal wifi?

La cobertura suele ser mejor en las áreas públicas interiores centrales. La intensidad de la señal puede disminuir en balcones, cubiertas abiertas y zonas rodeadas de metal, incluidos los balcones de los camarotes.

¿Funciona Internet en Ocean Cay?

Sí. Tu conexión a Internet se mantiene desde el barco hasta Ocean Cay, y tu paquete activo sigue siendo totalmente válido en la isla. El rendimiento puede variar según la ubicación del barco y las condiciones meteorológicas.

¿Cómo puedo mejorar mi plan de Internet?

Puedes mejorar tu plan en cualquier momento a través de la app MSC for Me o en www.mscwifi.com. Puedes pasar de «Browse» a «Browse & Stream» y/o añadir más dispositivos (hasta cuatro). Solo pagarás la diferencia entre paquetes; no se permiten bajadas de plan. También puedes acudir a The HUB – Photo & Digital o al Internet Info Point durante su horario de apertura. Fuera de ese horario, contacta con Guest Services Desk. Ten en cuenta que en horas punta puede haber breves tiempos de espera.

¿Hay alguna ventaja en adquirir los paquetes de Internet prepago?

Sí. Los pasajeros que compran su paquete de Internet por adelantado disfrutan de un descuento exclusivo frente al precio a bordo. El ahorro se muestra de forma clara al reservar, para que sepas exactamente cuánto pagas y cuánto ahorras.

¿Hay límite de datos?

Todos los paquetes de Internet incluyen datos ilimitados, gestionados bajo una política de uso justo para garantizar una experiencia estable para todos los pasajeros a bordo.

En casos excepcionales de uso muy elevado, como descargas pesadas, copias en la nube o actualizaciones automáticas, la velocidad puede reducirse temporalmente para mantener el rendimiento de la red. El acceso nunca se bloquea; solo se ralentiza hasta que el uso vuelve a niveles normales.

¿Cuántos dispositivos puedo conectar?

Puedes elegir planes para 1, 2, 3 o 4 dispositivos. Cada paquete se vincula a los dispositivos que actives al registrarte. Los planes de un solo dispositivo están limitados a uno solo. Los planes multidispositivo permiten conectar hasta cuatro dispositivos de forma simultánea.

¿Puedo cambiar mi paquete de Internet a otro dispositivo?

No. Una vez activado, el dispositivo queda vinculado de forma permanente a tu paquete de Internet durante todo el crucero. Incluso en los planes multidispositivo, solo los equipos seleccionados pueden usar el servicio y no se pueden cambiar ni intercambiar en ningún momento.

¿Puedo usar mi paquete para varios familiares?

Sí. Los planes multidispositivo permiten que varios pasajeros en el mismo camarote usen el servicio de forma simultánea. Sin embargo, los dispositivos no se pueden cambiar: una vez activados, quedan vinculados de forma permanente al paquete.

¿Mi Internet se detendrá automáticamente al final del crucero?

Sí, tu paquete terminará automáticamente cuando finalice el crucero.

¿Puedo pedir el reembolso por mi paquete de Internet?

Una vez activados, los paquetes de internet no son reembolsables, aunque la calidad del servicio pueda variar por las condiciones satelitales. Si surge algún problema, notifícalo de inmediato para que podamos ayudarte a restablecer la conexión.

¿Puedo usar mis datos móviles personales durante el crucero?

Sí, puedes usar tu propia SIM o eSIM mientras estás en alta mar. Una vez que el barco se aleja más de 12 millas náuticas de la costa, la cobertura móvil terrestre desaparece y se activa el sistema WMS (Wireless Maritime Service) a bordo. Este sistema proporciona la red GSM marítima, que permite realizar llamadas, enviar SMS y conectarte a internet.

Ten en cuenta que el coste de roaming de los servicios WMS lo gestiona por completo tu operador móvil y no está incluido en la tarifa del crucero. MSC Cruceros no puede determinar ni influir en estos cargos, ya que dependen únicamente de los acuerdos de roaming de tu proveedor. Las tarifas en alta mar pueden ser considerablemente más altas que las habituales en tierra o incluso que las de roaming internacional.

Para evitar cargos inesperados, MSC Cruceros recomienda encarecidamente activar el Modo Avión y conectarse solo a la red wifi a bordo. Así, podrás disfrutar de una conexión segura y predecible. Todos los servicios digitales a bordo, incluida la aplicación MSC for Me, necesitan la red wifi del barco para funcionar correctamente. Si tienes preguntas sobre facturación móvil o roaming, contacta directamente con tu proveedor de telefonía.

A bordo, nuestros Digital Experts en The HUB / Internet Info Point pueden ayudarte a comprobar si tu dispositivo está conectado al wifi del barco o a la red WMS para evitar el roaming accidental. Este servicio está disponible durante el horario de apertura. Fuera de ese horario, contacta con el Guest Service Desk.

¿Puedo usar mi red móvil a bordo?

Sí, cuando el barco está en alta mar, la antena GSM a bordo se conecta a redes de roaming marítimo, lo que te permite usar tu móvil para llamadas, SMS o datos si tu operador ofrece roaming en el mar. Ten en cuenta que las tarifas las fija tu operador, no MSC Cruceros, y pueden ser mucho más altas que en tierra.

¿Cuánto cuestan los datos móviles en alta mar?

Los datos móviles en alta mar se facturan directamente a través de tu operador GSM, no de MSC Cruceros. Las tarifas varían mucho según el operador y pueden tener un precio bastante elevado. Para conocer el precio exacto, consulta las tarifas de roaming internacional antes de usar datos a bordo.
Aviso de roaming: en altamar, el roaming puede costar entre 5 €/$ y 15 €/$ por MB, según tu operador. Para evitar cargos inesperados, mantén el Modo avión con el wifi activado durante la navegación.

¿Puedo usar mi plan de roaming habitual navegando?

Algunos proveedores incluyen el roaming marítimo en sus planes globales, pero la mayoría no. Confírmalo con tu compañía para evitar cargos inesperados. El uso en alta mar se factura por satélite y puede no reflejarse al instante.

¿Cómo evitar costes de datos inesperados?

Activa siempre el modo avión y usa solo la red wifi para conectarte. Aunque parezca haber datos móviles disponibles, pueden generar altas tarifas de roaming, que dependen solo de ti y de tu operador GSM. Por seguridad y comodidad, conéctate a través de la aplicación MSC for Me o en www.mscwifi.com.

¿Puedo recibir llamadas o mensajes en modo avión?

Cuando el modo avión está activado, solo podrás recibir llamadas o mensajes a través de aplicaciones basadas en internet (como WhatsApp o Messenger) si estás conectado al wifi del barco. Las llamadas y SMS tradicionales quedarán en pausa hasta que desactives el modo avión.

¿Dónde puedo comprar un paquete de Internet a bordo?

En cualquier momento desde la aplicación MSC for Me o accediendo a www.mscwifi.com.
Si el problema persiste, nuestros Digital Experts en The HUB / Photo Gallery o en el Internet Info Point estarán encantados de ayudarte con la activación, la solución de incidencias o mejoras durante su horario de apertura. Fuera de ese horario, contacta con el Guest Services Desk. Ten en cuenta que en horas punta puede haber breves tiempos de espera.

¿Cómo me conecto a Internet a bordo?

Pon tu dispositivo en modo avión y activa el wifi.
Desactiva iCloud Private Relay (Apple) o DNS privado / Aleatorizar dirección MAC (Android). (Usa la función de búsqueda en Ajustes)
Conéctate a la red wifi del barco (p. ej., MSC NOMBREDELBARCO HOTSPOT).
Escanea el código QR para descargar la aplicación MSC for Me, o abre www.mscwifi.com si el portal no se abre automáticamente.
Inicia sesión con tu número de camarote y mes/año de nacimiento.
Elige y compra tu paquete de Internet y el número de dispositivos; luego toca INICIAR y ya estarás conectado. Consejo: puedes pausar o reanudar la sesión en cualquier momento desde la misma página.

¿Cómo conecto mi móvil, tablet o portátil?

Una vez comprado un paquete, los pasos de activación son iguales en todos los dispositivos. Abre la aplicación MSC for Me o entra en www.mscwifi.com. Selecciona «vincular un dispositivo» y sigue las instrucciones. Si la web no se abre, escribe www.mscwifi.com en tu navegador. Mantén el modo avión con el wifi activado para evitar cargos por roaming.

¿Quién puede ayudarme si tengo problemas con Internet?

En primer lugar, describe tu problema al Conserje Virtual con IA, que puede resolver la mayoría de incidencias de Internet o guiarte paso a paso. La mayoría de problemas se solucionan en menos de un minuto en www.mscwifi.com > STOP > START.
Si el problema persiste:
Reinicia tu dispositivo.
Vuelve a conectarte al wifi y prueba STOP > START de nuevo.
Visita The HUB / Photo Shop / Internet Info Point para obtener ayuda en persona en horario de apertura (en la aplicación MSC for Me; puede haber esperas en horas punta).
Fuera de horario, contacta con el Guest Services Desk.

¿Qué servicios son gratis sin un paquete de Internet?

La aplicación MSC for Me (mapa del barco, agenda, chat (solo con wifi a bordo)). Menús digitales y QR de restaurantes. MyMSCPhotos.com para ver fotos a bordo.

Consejos para tener una mejor conexión

Mantén siempre activado el modo avión y el wifi.
Desactiva Dirección privada / DNS privado (iOS/Android).
Desactiva las llamadas wifi.
Desactiva cualquier VPN.
Desactiva las actualizaciones automáticas en iOS/Android.
Vuelve a conectarte al volver a bordo desde tierra.

Mi dispositivo dice: «Todos los dispositivos vinculados». ¿Qué significa?

Significa que has alcanzado el límite de dispositivos comprados. Mejora tu plan en la aplicación MSC for Me o en www.mscwifi.com (máx. 4 por paquete).

¿Cómo puedo mejorar mi velocidad de Internet?

Evita conectarte durante las horas punta (después de la cena o tras las excursiones).
Mantén solo los dispositivos esenciales conectados.
Pausa iCloud o Google Photos.
Cierra aplicaciones en segundo plano, como actualizaciones automáticas o sincronización en la nube.

¿Por qué no me funciona Internet al llegar a tierra?

Tu sesión probablemente se quedó abierta. Vuelve a conectarte en www.mscwifi.com, pulsa STOP y luego START.

¿Puedo acceder a Internet en la televisión de mi camarote?

No. Las televisiones de los camarotes ofrecen canales, películas y tu cuenta MSC for Me, pero sin Internet.

¿Por qué Internet es más lento en alta mar?

La conectividad a bordo depende de satélites, no de cables terrestres. Por ello, la velocidad y la estabilidad pueden variar según el clima, la alineación del satélite y cuántos pasajeros estén conectados a la vez. En horas punta, normalmente tras la cena o las excursiones, puede haber menor velocidad, algo normal en sistemas satelitales. Aunque la red se optimiza continuamente, pueden darse ralentizaciones temporales, sobre todo en zonas oceánicas remotas o con mal tiempo.

¿Puedo confiar siempre en un servicio continuo?

Aunque nuestro sistema está optimizado para ofrecer estabilidad, la conexión satelital puede experimentar breves interrupciones cuando el barco cambia de rumbo, se acerca a puertos o hay mal tiempo. El rendimiento también puede variar según el uso de Internet por parte de los pasajeros en horas punta.

¿Por qué Internet es más caro en alta mar?

Las operaciones satelitales requieren equipos avanzados y monitorización 24/7. Reservar online con antelación siempre cuesta menos.

¿Hay cibercafé a bordo?

No. El acceso a Internet solo está disponible por wifi en dispositivos personales.

¿Dónde encuentro ayuda para usar la aplicación MSC for Me?

Puedes describir tu problema al Conserje Virtual con IA, que puede ayudarte al instante o guiarte paso a paso. La aplicación funciona únicamente a través de la red wifi a bordo y te permite reservar espectáculos, restaurantes y excursiones, así como chatear mientras estás en el barco. Si necesitas más ayuda, acude a The HUB / Photo Gallery o al Internet Info Point en horario de apertura. Fuera de ese horario, contacta con el Guest Services Desk. Ten en cuenta que en horas punta puede haber breves tiempos de espera.

Servicios	Browse Cruise	Browse and Stream
Datos ilimitados	✔	✔
Acceso las 24 horas	✔	✔
Navegar por la web	✔	✔
Enviar y recibir correos electrónicos e imágenes	✔	✔
Chatear en apps de mensajería (ej. WhatsApp)	✔	✔
Videollamadas	X	✔
Streaming de música y vídeo	X	✔
Publicar vídeos y directos en redes sociales	X	✔
	+Añadir paquete	+Añadir paquete

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