información a bordo

Con el fin de garantizar la mejor experiencia a nuestros pasajeros, todas las experiencias de la Zona Termal están disponibles sólo con cita previa. 
El acceso al MSC Aurea Spa sólo está permitido a pasajeros mayores de 18 años. Haz clic aquí para descubrir los detalles.
Las pasajeras embarazadas no pueden utilizar ninguna de las experiencias de calor de la Zona Termal.

No. De hecho, el particular entorno operativo que rige el sector marítimo hace que muchos productos (como el alcohol, el tabaco y los perfumes) puedan venderse libres de impuestos, con reducciones de hasta el 30% en comparación con los precios de tierra.

*Según los itinerarios y la legislación vigente.

Por la seguridad y el disfrute de todos los pasajeros, algunas atracciones a bordo pueden tener ciertas restricciones. Estas pueden incluir límites de edad, altura o peso, según la actividad.

Te recomendamos revisar las normas específicas disponibles a bordo y seguir siempre las indicaciones del personal.

De acuerdo con las normas mundiales, las zonas de fumadores a bordo son menos numerosas que las de no fumadores y están señalizadas con carteles y ceniceros. Está prohibido fumar en todas las zonas interiores, con la única excepción de los casinos, durante las horas de apertura para los pasajeros que estén sentados y jugando.

No está permitido fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos) en los camarotes, en los balcones de los camarotes y en cualquier lugar que no esté expresamente indicado por carteles y ceniceros.

La Compañía se reserva el derecho de imponer sanciones a los pasajeros que se encuentren fumando en zonas no designadas del barco. Fumar repetidamente en zonas de no fumadores puede suponer el desembarco.

Te recordamos que está estrictamente prohibido tirar colillas o cualquier otra cosa por la borda, ya que puede poner en grave peligro la seguridad en el mar.

 Puede encontrar más información sobre nuestra Política de conducta de los pasajeros aquí.

Las tumbonas están disponibles gratuitamente para todos los pasajeros, aunque no se pueden reservar. Se ruega a los pasajeros que no ocupen las tumbonas con objetos personales durante las ausencias prolongadas (más de 30 minutos). Hay toallas de playa disponibles en los camarotes. Éstas deben ser devueltas después de su uso. Las toallas de piscina no devueltas pueden ser cargadas a las cuentas de a bordo de los pasajeros.

El Solarium Exclusivo en la cubierta superior de cada barco ofrece una zona privada de relajación. En la zona del Solarium Exclusivo de algunos barcos también se ofrecen servicios de spa, jacuzzi y bar.

¿Cómo puedo descargar mis fotos digitales después de mi crucero?
El Virtual Locker te permite acceder y descargar de forma segura tus fotos digitales compradas después de tu crucero usando un dispositivo móvil u ordenador. Para usar este servicio, debes haber proporcionado una dirección de correo electrónico válida durante tu compra a bordo. Esto asegura que recibas un correo electrónico con un enlace seguro para acceder y descargar tus fotos. Tu enlace de descarga estará disponible durante 90 días después de que termine tu crucero, tras lo cual las fotos ya no serán accesibles.

¿Cuándo recibiré las fotos impresas que compré en Iris Galerie?
Si compraste fotos impresas a bordo en Iris Galerie, se entregarán en la dirección que proporcionaste en un plazo de aproximadamente tres semanas después de que finalice tu crucero.

¿Qué debo hacer si no he recibido las fotos impresas que compré en Iris Galerie después de tres semanas?
Si tus fotos impresas no han llegado en el plazo previsto, por favor, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Iris Galerie para obtener ayuda en contact@irisgalerie.com. Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido de fotos impresas —incluyendo retrasos en la entrega, artículos perdidos o el estado del pedido— el Servicio de Atención al Cliente de Iris Galerie estará encantado de ayudarte.

¿Puedo comprar fotos después de que termine mi crucero?
No, una vez que el crucero ha terminado, ya no puedes comprar fotos. Los paquetes de fotos se pueden elegir y adquirir antes del crucero o mientras estás a bordo. Después del desembarque, ninguna foto estará disponible para su compra.

Europa: El Reglamento CE 1889/2005 establece que: "Toda persona física que entre o salga de la Comunidad y lleve consigo dinero en efectivo por un valor igual o superior a 10.000 euros deberá declarar dicha suma a las autoridades competentes del Estado miembro por el que entre o salga de la Comunidad, de conformidad con el presente Reglamento."

Consulte con las autoridades competentes (embajadas, consulados u otras autoridades locales) para saber si existen otras restricciones para llevar dinero en efectivo durante su itinerario.

No se admiten animales a bordo, salvo los perros de asistencia reconocidos.

Llevar perros de asistencia a bordo está, en cualquier caso, sujeto a la aprobación de la compañía y debe ser solicitado por el pasajero al hacer la reserva.