FAQ - Preguntas Frecuentes

Revisa la siguiente información sobre las diferentes necesidades de accesibilidad.  Esto te ayudará a determinar si el alojamiento que podemos ofrecerte es adecuado para que tú y tu grupo viajen de forma segura y cómoda. Cualquier solicitud de accesibilidad o médica puede indicarse rellenando el formulario de solicitud de accesibilidad y médica disponible AQUÍ  y en todas las agencias de viajes acreditadas. Esta información debe proporcionarse en el momento de la reserva, pero no más tarde de 30 días antes de la salida

• Si estás estás embarazada, la información debe proporcionarse al menos 2 semanas antes de la fecha de salida 
• En el caso de los perros de servicio, esto debe comunicarse al menos 60 días antes de la fecha de salida.  
• Ten en cuenta que, debido a la complejidad del itinerario del crucero mundial, se aplican plazos más tempranos. 

Esto nos permite disponer de tiempo suficiente para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros huéspedes, que viene determinado por las instalaciones y los recursos a bordo de cada barco. Si no recibimos la notificación a tiempo, MSC Cruceros no puede garantizar el alojamiento solicitado.  Sin embargo, siempre nos esforzaremos por garantizar que todos los huéspedes reciban el alojamiento que necesitan para disfrutar de su estancia a bordo. Debido a la disponibilidad limitada de alojamientos accesibles, se recomienda a los huéspedes que nos lo notifiquen lo antes posible, ya que se asignarán por orden de llegada.  

Si has reservado a través de nuestro sitio web, la documentación debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: modificaciones@msccruceros.es.. Sin embargo, si has reservado tu crucero a través de una agencia de viajes, la documentación debe enviarse directamente a tu agente de viajes.

1.1 MOVILIDAD REDUCIDA 

Para los huéspedes que utilizan principalmente una silla de ruedas o un scooter de movilidad, recomendamos encarecidamente reservar un camarote para huéspedes con discapacidad o movilidad reducida. Estas cabinas están diseñadas específicamente con características de accesibilidad mejoradas, que incluyen barandillas de apoyo, rampas para facilitar el acceso al balcón, estantes más bajos para un almacenamiento más cómodo, amplios cuartos de baño tipo ducha y puertas de entrada más anchas para facilitar la circulación. Estas características están pensadas para satisfacer las necesidades específicas de las personas con movilidad reducida, promoviendo una experiencia más cómoda e independiente.     

Aunque los camarotes estándar pueden ser adecuados para huéspedes con discapacidades motrices leves o que no necesitan una silla de ruedas para moverse por el camarote, no son adecuados para huéspedes que dependen de una silla de ruedas como medio principal de movilidad. Dado que la disponibilidad de camarotes para personas con movilidad reducida es limitada y las solicitudes se atenderán por orden de llegada, es importante solicitarlo lo antes posible y considerar también la posibilidad de cambiar la fecha del viaje. Si decides reservar un camarote estándar, reconoces que puedes permanecer de pie durante breves momentos y dar un paso sin necesidad de un dispositivo de movilidad, y que puedes acceder al cuarto de baño sin ayudas adicionales (se puede solicitar un taburete de ducha, si es necesario). Si utilizas una silla de ruedas o un scooter, es esencial que compruebes que tu silla de ruedas cumple con nuestras restricciones de tamaño.    

La silla de ruedas no debe superar los 50 cm (20 pulgadas) de ancho, tiene un límite de peso de 45 kg (99 libras) y, cuando está plegada, no debe superar los 50 cm (20 pulgadas). Estas limitaciones se han establecido para garantizar una maniobrabilidad y un almacenamiento seguros dentro del espacio de la cabina. Por motivos de seguridad y comodidad, las sillas de ruedas, los scooters de movilidad y otros dispositivos de movilidad asistida deben guardarse dentro de la cabina cuando no se utilicen. No se pueden guardar en los pasillos. Tenlo en cuenta a la hora de reservar una cabina normal. 

Esta política se ajusta a las Normas Internacionales de Seguridad y ayuda a mantener los pasillos despejados y seguros en todo el barco.   Dadas las estrictas normas internacionales de seguridad que rigen los cruceros y la capacidad limitada para transportar dispositivos de movilidad asistida, es imprescindible que declares cualquier silla de ruedas o scooter que pretendas llevar a bordo en el momento de la reserva o tan pronto como sepas que necesitas llevarlos. Este aviso previo nos permite evaluar la disponibilidad de espacio y hacer los arreglos necesarios para acomodar tu dispositivo. Si no se proporciona esta información en el momento de la reserva, lamentablemente se te podrá denegar el embarque de tu dispositivo, una situación que nos comprometemos a ayudarte a evitar.   

Para ofrecer una mayor asistencia a los pasajeros con movilidad reducida, MSC Cruceros ofrece una serie de servicios:  

• Ayudas para la movilidad: Los huéspedes pueden traer sillas de ruedas manuales o eléctricas o scooters, así como otras ayudas para la movilidad, como bastones, andadores con ruedas, andadores y muletas, que deben guardarse dentro del camarote. Recuerda comunicarlo durante la reserva del crucero a través de Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica. Si tienes previsto traer una silla de ruedas eléctrica o un scooter, especifica el tipo de batería que utiliza (gel, seca o litio). Por razones de seguridad, no se permiten baterías húmedas a bordo de los barcos de MSC.  

Confirma las dimensiones del barco específico en el que vas a viajar para asegurarte de que tu dispositivo de movilidad puede pasar cómodamente por la puerta de la cabina. 

Hay sillas de ruedas disponibles a bordo de nuestros barcos, para uso de los pasajeros únicamente durante el embarque y el desembarque, o en caso de emergencia. Los pasajeros que necesiten el uso constante de una silla de ruedas o cualquier otro tipo de apoyo deben traer su propio equipo. Es responsabilidad del pasajero verificar con los fabricantes/proveedores correspondientes que este equipo sea seguro para llevarlo a bordo y utilizarlo en un crucero, y organizar tanto su entrega en la terminal de salida con tiempo suficiente para el embarque, y su recogida al final del crucero. 

• Servicios de cabina: Si lo solicitas, podemos proporcionar un taburete de ducha en las cabinas estándar para mejorar la comodidad y la seguridad.  
• Excursiones en tierra: MSC Cruceros ofrece "Excursiones fáciles y accesibles» diseñadas específicamente para huéspedes con movilidad reducida. Recomendamos consultar la disponibilidad de estas excursiones en el momento de la reserva, ya que pueden variar en función del destino. 
• Asistencia para el embarque y desembarque: Te informamos de que fuera de la terminal de cruceros no se garantiza la asistencia. Sin embargo, se ofrece asistencia desde el barco hasta el muelle y viceversa en los puertos de escala, pero una vez en tierra, MSC no podrá seguir prestando asistencia y los pasajeros deberán poder disfrutar de su visita de forma autónoma. 
• Asistencia en el aeropuerto y en los vuelos: Si has reservado tus vuelos a través de MSC Cruceros, te rogamos que nos informes en el momento de la reserva sobre cualquier necesidad de accesibilidad. 
• Traslados accesibles: Si necesitas adquirir un traslado desde el aeropuerto hasta la terminal de cruceros y viceversa, asegúrate de solicitar un traslado accesible a través de tu agencia de viajes o de nuestro Centro de contacto de MSC Cruceros.  

Servicio de lancha: En algunos puertos, debido a necesidades operativas, el barco permanece anclado, por lo que los pasajeros desembarcarán utilizando un servicio de lancha complementario que opera desde el barco hasta la costa durante toda la estancia del barco en el puerto.  

Si el itinerario del crucero incluye puertos en los que se utilizan lanchas auxiliares para acceder a tierra, tened en cuenta que los pasajeros deben estar en buena forma física y tener suficiente movilidad para embarcar y desembarcar de la lancha sin ayuda. Esto significa que los pasajeros deben tener en cuenta el uso de escalones, la posibilidad de que haya huecos, la diferencia de altura entre la plataforma y el bote auxiliar, los posibles movimientos bruscos del bote auxiliar y las dimensiones y el peso del dispositivo de movilidad. Ten en cuenta que los miembros de la tripulación no están autorizados a llevar sillas de ruedas o scooters de movilidad en el bote auxiliar. En caso de duda sobre el itinerario, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente de MSC.

Para informarnos de tu necesidad de movilidad reducida, rellena el formulario en el siguiente enlace Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica 

1.2 DISCAPACIDAD VISUAL

Los huéspedes con discapacidad visual encontrarán señales en braille en la entrada de la puerta de la cabina e instrucciones de seguridad disponibles en braille (además de una versión audible en inglés). Además, la mayoría de las señales de los ascensores a bordo están en braille, con la adición de una señal de llamada de audio en los barcos de última generación. 

Para los huéspedes con discapacidad visual parcial, los programas y menús diarios digitales pueden estar disponibles en versiones con letra grande, previa solicitud.   

Los perros de servicio son bienvenidos a bordo de nuestros barcos. Consulta la sección dedicada a este tema en el capítulo 1.8. 

Aunque nuestro personal a bordo se compromete a proporcionar un servicio excelente, es importante tener en cuenta que no está específicamente formado para proporcionar cuidados diarios o asistencia en tareas personales como comer, vestirse o la higiene personal, ni puede ofrecer un servicio de guía las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El día del embarque, se puede ofrecer una visita de orientación por el barco previa solicitud, junto con una reunión con nuestro personal para ofrecer una visión general del programa del barco y las actividades de entretenimiento.  

Cuanta más información nos proporciones, mejor podremos adaptarnos a tus necesidades. Por ejemplo, conocer el grado de discapacidad visual y el nivel de autonomía nos ayudará a comprender el nivel de asistencia que puedes necesitar y nos permitirá ofrecerte el apoyo adecuado. 

Para informarnos de tu discapacidad visual, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace  Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica 

1.3 DISCAPACIDADES AUDITIVAS Y DEL HABLA

De acuerdo con las Normas Internacionales de Seguridad (SOLAS), a los huéspedes con discapacidad auditiva se les instalará automáticamente un kit del sistema TDD/TTY en su camarote. Este kit suele incluir dispositivos luminosos y vibratorios instalados debajo del colchón de la cama, un teléfono de texto para comunicarse con la recepción y un reloj despertador analógico para garantizar que puedas recibir alertas importantes y comunicarte de manera eficaz. Dado que estos kits están disponibles en número limitado en cada barco, se asignarán por orden de llegada.  

Para discapacidades auditivas leves, hay un amplificador de sonido disponible en la recepción principal para mejorar la calidad de la comunicación con nuestro personal. 

Los huéspedes también pueden unirse a un crucero con un intérprete de lengua de signos para mejorar aún más el acceso a la comunicación. Se puede solicitar una reunión con el personal de a bordo el día del embarque para obtener una visión general del programa del barco y las actividades de entretenimiento.  

Para informarnos de tu solicitud por discapacidad visual, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace  Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica 

1.4 NECESIDADES RESPIRATORIAS

CPAP / BIPAP

Si utilizas unamáquina CPAP o BIPAP, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con la fuente de alimentación del barco, que es de 120 V/60 Hz o 240 V/60 Hz. Las tomas de corriente de los camarotes admiten enchufes tanto de tipo estadounidense como de tipo norteeuropeo. Te recomendamos que lleves tus dispositivos eléctricos a bordo como equipaje de mano para evitar cualquier daño durante el transporte. A bordo hay agua destilada y cables alargadores gratuitos; sin embargo, se aplicará un cargo si no se devuelve el cable alargador. Por razones de seguridad, no se permite a los pasajeros llevar sus propios cables alargadores a bordo. Si necesitas algún cable alargador, solicítalo en el momento de la reserva. 

Oxígeno

Ten en cuenta que el centro médico a bordo tiene un suministro limitado de oxígeno, destinado principalmente al uso de los pacientes dentro de las instalaciones médicas. Por lo tanto, si necesitas oxigenoterapia a largo plazo, es tu responsabilidad hacer los arreglos necesarios para satisfacer tus necesidades habituales de oxígeno mientras estés a bordo. 

Si necesitas oxígeno, ten en cuenta lo siguiente: 

• Concentradores de oxígeno: Al igual que cualquier otro dispositivo eléctrico, los concentradores de oxígeno deben ser compatibles con la fuente de alimentación a bordo. Se recomienda llevar una batería de repuesto, y los concentradores deben transportarse como equipaje de mano. 
• Botellas de gas comprimido: El suministro de botellas de oxígeno debe contratarse a través de un proveedor. El tamaño máximo permitido es E o M-24 (680 l a 2200 psi). Por razones de seguridad, solo se permite una botella en la cabina en cualquier momento, aunque se puede solicitar almacenamiento adicional seguro. El almacenamiento seguro de botellas es limitado y debe solicitarse con suficiente antelación a la fecha de salida.  Eres responsable de asegurarte de que tu suministro ha sido entregado y guardado de forma segura antes de zarpar. Ten en cuenta que las botellas de oxígeno pueden estar restringidas en los vuelos, por lo que es tu responsabilidad consultar con la aerolínea antes de viajar. 
• Depósito de gas líquido: Se pueden permitir depósitos de oxígeno líquido con un peso máximo de 55 kg si se dispone de un almacenamiento seguro adecuado a bordo. Esto lo determinará el Departamento de Seguridad en cada caso concreto. Las solicitudes deben realizarse en el momento de la reserva o lo antes posible.  Tú eres responsable de llenar los cilindros portátiles, ya que la tripulación del barco no está capacitada para hacerlo.  

Ventilación mecánica

·       Para los huéspedes que necesiten ventilación mecánica, es esencial proporcionar información detallada en el momento de la reserva o, como mínimo, 30 días antes de la salida. Esta información debe incluir detalles sobre el tipo de respirador, la capacidad de la batería de repuesto y la ubicación de la toma de corriente.-themecolor: text1;">momento de la reserva o, como mínimo, 30 días antes de la salida. Esta información debe incluir detalles sobre el tipo de ventilador, la capacidad de la batería de repuesto y los cuidadores que saben manejar el equipo. No recomendamos viajar en itinerarios remotos, como travesías oceánicas, regiones específicas como la Antártida o África, itinerarios con varios días consecutivos en el mar o en lugares remotos donde los recursos son limitados en caso de avería del dispositivo. 

Para informarnos de tus necesidades respiratorias, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace  Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica 

1.5 DETERIORO COGNITIVO

Para anticipar mejor las necesidades de nuestros huéspedes con trastornos cognitivos, conductuales o de salud mental, recomendamos consultar con tu médico antes del crucero y considerar viajar con un acompañante que te brinde apoyo en caso de necesidad, ya que nuestro personal no puede proporcionar asistencia personal diaria.  

• Nuestro equipo médico se encarga de las emergencias, no de la atención diaria. Dependiendo de la normativa local, es posible que necesites un certificado de aptitud para viajar.  
• Ten en cuenta que el entorno del crucero es ruidoso, está abarrotado y tiene luces brillantes. Ten esto en cuenta, junto con el tamaño del barco en términos de capacidad, a la hora de elegir tu crucero. 

Ten en cuenta también que los niños con autismo son bienvenidos en nuestro Mini Club siempre que sepan ir al baño y sean independientes, ya que nuestro personal juvenil, que está totalmente capacitado en autismo, no puede ayudar con el cuidado personal.

Para informarnos de tu condición cognitiva, rellena el formulario en el siguiente enlace  Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica 

1.6 ESPECIAL DIETA Y ALIMENTACIÓN 

ALERGIAS, COMIDAS CON INGREDIENTES SIN GLUTEN, COMIDAS KOSHER Y CARNE HALAL, COMIDAS VEGETARIANAS Y VEGANAS

MSC Cruceros S.A. hace todo lo posible por satisfacer las necesidades dietéticas de nuestros huéspedes siempre que sea posible.p>Tenemos en cuenta las necesidades especiales a la hora de planificar nuestros menús y servir nuestras comidas. 

1.6.1 ALÉRGENOS

MSC Cruceros S.A. es consciente de que algunos alimentos pueden provocar una reacción alérgica debido a la intolerancia a algunos ingredientes, como los 14 alérgenos principales reconocidos que figuran en el Reglamento (UE) n.º 1169/2011, que son: gluten, soja, cacahuetes, altramuces, frutos secos, sésamo, crustáceos, pescado, moluscos, productos lácteos, huevo, mostaza, sulfito de apio y dióxido de azufre; por lo tanto, se recomienda a los huéspedes que informen a la Compañía de cualquier alergia de este tipo en el momento de la reserva, pero no más tarde de 30 días antes de la salida (rellenando el formulario de accesibilidad). Además, pedimos a los huéspedes que comuniquen sus necesidades dietéticas especiales a la recepción, al servicio de atención al cliente y al maître del comedor principal al embarcar por primera vez y antes de consumir cualquier alimento o bebida a bordo. Aunque hay varias opciones en nuestros distintos restaurantes, nuestros comedores principales están mejor equipados para atender solicitudes dietéticas especiales y reducir el riesgo involuntario de contaminación cruzada, por lo que recomendamos encarecidamente a los huéspedes con alergias que coman en los comedores principales, donde nuestro personal de restauración está mejor preparado para ayudarles. Aunque MSC ha implementado sólidas medidas preventivas, no se puede descartar por completo el riesgo de contaminación cruzada accidental por alérgenos debido al espacio limitado del barco. Recomendamos a los huéspedes que padecen alergias o intolerancias que lleven siempre consigo los medicamentos de emergencia recetados por su médico, para poder responder de forma eficaz en caso de reacción alérgica.  Cuando reserves una excursión con comida incluida, recuerda comunicar siempre al personal tus necesidades dietéticas especiales. Ten en cuenta que en las islas y playas privadas tenemos una capacidad limitada para garantizar un control total de los alérgenos. Por lo tanto, MSC recomienda a los huéspedes con necesidades dietéticas específicas que tomen sus comidas en el restaurante principal a bordo. 

1.6.2 COMIDAS CON INGREDIENTES SIN GLUTEN

Además de los huéspedes con alergias graves al gluten o al trigo, MSC Cruises reconoce que, hoy en día, algunos huéspedes optan por opciones sin gluten como parte de un estilo de vida saludable.

MSC Cruises ofrece menús específicos con ingredientes sin gluten para desayuno, almuerzo y cena en los restaurantes principales de la mayoría de sus barcos. Los huéspedes sensibles al gluten deben dirigirse en todo momento al supervisor de comedor.

En MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera y MSC Lirica, los huéspedes disponen únicamente de una selección limitada de aperitivos sin gluten preenvasados, como galletas, cruasanes, bizcochos y magdalenas. Los huéspedes celíacos o con sensibilidad al gluten deben consultar siempre al supervisor de comedor.

En algunos barcos, es posible que encuentre un rincón en la zona del bufé donde se exponen platos con ingredientes sin gluten, adecuados para los huéspedes que no son alérgicos al gluten o al trigo, pero que prefieren seguir una dieta sin gluten.

Los huéspedes celíacos deben ponerse siempre en contacto con el supervisor del comedor.

1.6.3 COMIDAS KOSHER

Las comidas kosher (desayuno, almuerzo y cena preenvasados) están disponibles a bordo por un cargo adicional de 25 €/$30 por persona y día. Estas comidas pueden consumirse en los restaurantes principales y deben reservarse al menos 30 días antes de la fecha de salida del crucero. Dada la selección limitada, recuerda especificar siempre cualquier alergia o intolerancia.

1.6.4 CARNE HALAL

Los productos halal (ternera, cordero y aves de corral) están disponibles a bordo si el huésped lo solicita al menos 30 días antes de la fecha de salida del crucero. Si la notificación se realiza fuera de este plazo, haremos todo lo posible por proporcionar el servicio solicitado, pero no podemos garantizarlo con tan poca antelación.

1.6.5 COMIDAS VEGETARIANAS Y VEGANAS

En nuestro buffet y en el restaurante se incluyen platos para vegetarianos y veganos. El menú del restaurante siempre cuenta con opciones vegetarianas y veganas.

Se ruega a los huéspedes con intolerancias alimentarias, alergias y/o necesidades especiales que informen a MSC Cruises de cualquier alergia o solicitud de dieta especial a través del formulario de accesibilidad y solicitudes médicas y, una vez a bordo, confirmen sus requisitos en la recepción del servicio de atención al huésped y/o con el maître d'hôtel.

OTRAS SOLICITUDES ALIMENTARIAS

Los huéspedes que necesiten calentar leche de fórmula o leche materna pueden solicitar este servicio a través del Servicio de habitaciones.

Por razones médicas o para los bebés, es posible pedir que algunos alimentos se mezclen a bordo.

Por razones de seguridad, los huéspedes que, por motivos médicos, deseen añadir sus propios aditivos a los alimentos servidos a bordo deberán encargarse personalmente de su mezcla y dosificación.

Con la aprobación escrita de la Compañía, también puedes llevar a bordo tus propios alimentos precintados de fábrica. Estos productos deben cumplir con la normativa de etiquetado y envasado de la UE y no deben tener una fecha de caducidad inminente. Una vez abiertos, deben consumirse según las instrucciones de la etiqueta. Nuestro personal de a bordo no está autorizado a almacenar, cocinar ni calentar alimentos traídos por los huéspedes.

Para informarnos sobre tus necesidades dietéticas especiales, por favor rellena el siguiente formulario: Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas

 
-1.7. DISPOSITIVO IMPLANTADO
 
Se ruega a los huéspedes con dispositivos médicos implantados (por ejemplo, marcapasos o desfibriladores) que informen a nuestro personal de seguridad en el momento de embarcar, para que puedan proporcionar un control alternativo seguro.

-1.8 PERRO DE ASISTENCIA
 
1.8.1 CUÁNDO UN PERRO ES CONSIDERADO DE ASISTENCIA

Un perro de asistencia es un perro que ha sido adiestrado individualmente para realizar trabajos o tareas para una persona con discapacidad. Las tareas realizadas por el perro deben estar directamente relacionadas con la discapacidad de la persona. MSC acepta perros de asistencia a bordo de sus cruceros, siempre que se encuentren en buen estado de salud y estén en posesión de todos los documentos necesarios para la entrada a países extranjeros visitados durante el crucero. Para los cruceros que incluyan aguas del Reino Unido, el perro debe ser miembro acreditado de Assistance Dogs International (ADI) o de la International Guide Dog Federation (IGDF).

No se permite el embarque de perros de asistencia aún en adiestramiento, animales de apoyo emocional ni animales de compañía, ya que no son reconocidos como perros de asistencia por MSC.

1.8.2 PERRO DE ASISTENCIA A BORDO DE UN CRUCERO

MSC Cruises puede proporcionar una zona de alivio con mantillo; no obstante, el huésped se compromete a responsabilizarse personalmente de la custodia, alimentación y cuidados generales del animal durante todo el periodo de estancia a bordo (con la ayuda de un cuidador o acompañante, si corresponde), así como de los posibles daños que pueda causar su perro de asistencia. En caso de que el comportamiento del perro de asistencia genere una alteración fundamental o una amenaza directa para la seguridad, se podrá denegar el embarque o solicitar que tanto el perro como su propietario abandonen el barco, a cargo del huésped. Los perros de asistencia pueden acompañar a la persona con discapacidad en todas las áreas públicas, incluidos los restaurantes. Mientras estén en zonas públicas, los perros deben ir sujetos con correa, arnés u otro dispositivo de sujeción. Por motivos de sanidad, no se permite la entrada de perros de asistencia en instalaciones acuáticas recreativas: piscinas, jacuzzis, parques acuáticos o zonas de spa.

Si el huésped decide desembarcar en un puerto donde el perro de asistencia deba permanecer a bordo, deberá asegurarse de que el animal reciba el cuidado necesario. Ten en cuenta que el personal del barco no está disponible ni capacitado para cuidar del perro, ni se permite dejarlo solo en el camarote.

No ofrecemos servicio veterinario a bordo y los médicos del barco no pueden prestar asistencia en estos casos. Debido a la naturaleza de algunas excursiones en tierra, ten en cuenta que puede que no se permita el acceso de animales de asistencia.

1.8.3 DOCUMENTACIÓN DEL PERRO DE ASISTENCIA

Es responsabilidad del huésped asegurarse de que toda la documentación relacionada con el perro de asistencia cumpla con las normativas locales de cada puerto de escala del itinerario y sea entregada a la compañía al menos 60 días antes del inicio del crucero.

Ten en cuenta que, para el World Cruise, la documentación debe presentarse a la compañía al menos 6 meses antes del inicio del crucero, ya que este itinerario incluye más de 15 países y 50 puertos, algunos de ellos remotos y con requisitos de bioseguridad estrictos.

Las copias impresas de los documentos deben entregarse tanto en el embarque como en la Recepción-Servicio de Atención al Huésped una vez a bordo.

En algunos puertos de escala, el perro de asistencia podría no tener permitido desembarcar, según las normativas locales de inmigración.

Los requisitos de documentación y vacunación son establecidos por las autoridades gubernamentales, no por MSC Cruises. Tenga en cuenta que estos requisitos pueden cambiar sin previo aviso. Por lo tanto, debe compartir sus planes de viaje y certificaciones con nosotros para confirmar el cumplimiento con las autoridades sanitarias portuarias en todos los destinos, incluyendo los puertos de salida y tránsito. Si hay algún problema con la documentación de un perro en cualquier puerto, todos los costos relacionados con la cuarentena o la repatriación serán responsabilidad del dueño. El Pasaporte para Mascotas y los certificados de terceros países deben estar firmados, fechados y sellados por un veterinario oficialmente certificado. Tenga en cuenta que la obtención de estos permisos puede llevar semanas o incluso meses, y algunos países pueden no permitir la entrada de animales en absoluto. Las copias de los documentos completos para cada puerto de escala deben enviarse a MSC Cruises tan pronto como estén disponibles, antes de la fecha de embarque. La documentación necesaria incluye, entre otros:

· Una breve explicación por escrito de las tareas específicas para las que el animal ha sido adiestrado. Esta información puede añadirse en la sección de notas del Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas. Según algunas normativas locales, también podría requerirse un certificado de adiestramiento.

· Certificado veterinario que acredite que el animal está sano.

· Permisos del Departamento de Agricultura.

· Documento de identificación obligatorio del animal, emitido por la autoridad sanitaria local competente y sellado por el veterinario dentro de las 24 horas previas al viaje, certificando el estado físico del animal (para itinerarios en aguas europeas).

Puedes consultar los siguientes sitios web:

Itinerarios en aguas europeas https://food.ec.europa.eu/animals/movement-pets/travellers-points-entry_en

· Itinerarios en aguas del Reino Unido https://www.gov.uk/bring-pet-to-great-britain/guide-dogs

· Itinerarios en aguas de Noruega https://www.mattilsynet.no/en/animals/guide-travelling-with-pets-to-norway

· Itinerarios en aguas de EE. UU. y el Caribe: https://www.aphis.usda.gov/live-animal-import

Bermuda https://www.gov.bm/online-services/import-dog-or-cat

Bahamas https://bahfsabahamas.com/ePermitting/PETS-Import-Permit-Step-by-Step-User-Manual-update.pdf?v9324

· Itinerarios en aguas brasileñas con cruce a Europa: https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-certificado-veterinario-internacional-para-viajar-com-seu-cao-ou-gato-para-uniao-europeia-irlanda-do-norte-noruega-e-suica-cvi

· Para el World Cruise, también se recomienda visitar: Departamento de Agricultura de Hawái [https://hdoa.hawaii.gov/] Assistance dogs - DAFF [https://www.agriculture.gov.au/biosecurity-trade/cats-dogs/assistance-dogs]

Ministerio de Industrias Primarias de Nueva Zelanda https://www.mpi.govt.nz/bring-send-to-nz/pets-travelling-to-nz/bringing-cats-and-dogs-to-nz/assistance-and-guide-dogs/

Nota importante: eres responsable de obtener los permisos de importación de todos los países que requieran estos documentos y debes tener siempre los originales disponibles. Puedes obtener información específica contactando con el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos, con el consulado correspondiente o con la embajada de cada país para conocer las políticas y obtener los permisos necesarios para cada puerto de escala del itinerario.

2.1  CENTRO MÉDICO A BORDO

Nuestros centros médicos a bordo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para casos de emergencia.  Además, ofrecemos consultas dos veces al día para necesidades médicas rutinarias. 

Nuestras instalaciones médicas a bordo cumplen o superan los estándares para centros médicos de cruceros adoptados por CLIA e incluyen algunas capacidades de diagnóstico y tratamiento; sin embargo, los centros médicos del barco no cuentan con los mismos recursos que un hospital en tierra. Cuentan con médicos y enfermeros titulados a tiempo completo, incluyendo paramédicos en algunos barcos. Su función principal es proporcionar atención médica de urgencia y tratamiento a corto plazo, más que cuidados de enfermería a largo plazo. Los pasajeros que no puedan realizar tus actividades de cuidado personal diarias (alimentarte, bañarte, vestirte, ir al baño, etc.) deben viajar con un cuidador que pueda ayudarte con estas tareas.   

Ten en cuenta que el personal no médico a bordo no está específicamente formado para proporcionar cuidados diarios y no puede ayudar a los pasajeros con tareas personales o necesidades de higiene personal (comer, vestirse, ir al baño o bañarse).  

2.2 EMBARAZO

Por la salud y la seguridad tanto de la madre como del feto, MSC Cruceros no puede aceptar a huéspedes que estén embarazadas de más de 23 semanas y 6 días en cualquier momento durante el crucero. Si estás embarazada, pero tendrás menos de 23 semanas y 6 días en cualquier momento durante el crucero, deberás presentar una carta de tu obstetra/ginecólogo en la que se confirme la fecha prevista del parto, que tu embarazo es de bajo riesgo y que estás en condiciones de viajar sin necesidad de acceso inmediato a atención obstétrica o neonatal especializada. 

Para informarnos de tu embarazo, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace  Formulario de accesibilidad y solicitud médica 

2.3 DIÁLISIS

MSC Cruceros no ofrece hemodiálisis individual. 

Sin embargo, los pasajeros que se encuentren estables y sean capaces de gestionar de forma independiente la diálisis peritoneal domiciliaria pueden viajar.   

Diálisis peritoneal

• Ten en cuenta que existen riesgos asociados con viajar en cruceros mientras te sometes a diálisis. Revisa el formulario de riesgos de diálisis. Es fundamental que consultes los riesgos con tu nefrólogo antes de decidirte a realizar un crucero.  Informa a MSC Cruceros de tu condición en el momento de la reserva o, como mínimo, 30 días antes de la salida. Se recomienda a los pasajeros en diálisis peritoneal que no realicen itinerarios remotos o que incluyan varios días en el mar, debido a la falta de acceso a atención médica especializada. 
• Los huéspedes que requieran diálisis peritoneal son responsables de proporcionar todo el equipo, los medicamentos y los suministros necesarios para realizar la diálisis por sí mismos. También son responsables de garantizar que estos se encuentren a bordo de forma segura y puntual antes de zarpar. 

Para informarnos de tus necesidades especiales para la diálisis peritoneal, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace  Formulario de solicitud médica y de accesibilidad 

2.4 NUTRICIÓN ENTERAL Y PARENTERAL

MSC Cruceros no proporciona nutrición enteral ni parenteral, pero los pasajeros que la gestionan de forma independiente son bienvenidos a bordo. Los pasajeros son responsables de proporcionar toda la alimentación y el equipo necesarios para el crucero. 

Para informarnos de tus necesidades especiales de nutrición, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace  Formulario de accesibilidad y solicitud médica 

2.5 FARMACÉUTICOS

2.5.1 Medicamentos personales:

Se recomienda encarecidamente que traigas una cantidad suficiente de tus medicamentos personales para toda la duración del crucero y para unos días después de que este finalice. Guarda todos tus medicamentos en su envase original etiquetado. También es aconsejable llevar un registro de las recetas o una lista escrita de tus medicamentos, incluyendo el nombre del medicamento, la dosis y las horas de toma. Aunque el centro médico puede ayudar a reemplazar algunos medicamentos, MSC Cruceros no puede garantizar que el medicamento exacto o un equivalente estén disponibles a bordo.  

Ten en cuenta que los refrigeradores de las cabinas no son frigoríficos y no son adecuados para almacenar medicamentos refrigerados. Si necesitas refrigerar medicamentos, te sugerimos que traigas bolsas térmicas con bolsas de hielo o que solicites el almacenamiento en frío de los medicamentos en el centro médico.   

2.5.2 Sustancias controladas 

Ten en cuenta que pueden aplicarse restricciones a los huéspedes que viajen con determinados medicamentos controlados recetados, y que es tu responsabilidad asegurarte de que cumples con la normativa de los países que vas a visitar. 

Es responsabilidad del huésped familiarizarse con las instrucciones anteriores y verificar la validez de su lista de medicamentos con tu médico o farmacéutico.  

2.5.3 Sustancias ilegales

No se permite a los huéspedes llevar a bordo sustancias o medicamentos que contengan drogas de abuso o equivalentes designados. Esto se aplica a todas las áreas geográficas que visitamos. Esto incluye, entre otros: 

• Marihuana (incluida la marihuana recetada/medicinal) o cualquier derivado del THC (tetrahidrocannabinol) 

• Narcóticos/drogas ilegales, incluidas las drogas sintéticas de diseño/nuevas sustancias psicoactivas (NPS). 

2.6 OTRAS NECESIDADES MÉDICAS 

Para garantizar la mejor atención posible durante tu crucero, el equipo de necesidades especiales de MSC Cruceros necesitará todos los detalles de determinadas afecciones médicas o solicitudes para evaluar si tus necesidades pueden satisfacerse a bordo (consulta algunos ejemplos a continuación). Si tienes alguna duda, ponte en contacto directamente con el equipo de necesidades especiales. 

Si tú o tu acompañante:

estás recibiendo quimioterapia o tomando medicamentos inmunosupresores. 

Ten en cuenta que no se puede administrar quimioterapia a bordo. Debido a los posibles riesgos para la salud relacionados con el viaje, MSC recomienda encarecidamente a los huéspedes que toman medicamentos inmunosupresores que consulten a su especialista y obtengan autorización para realizar el crucero antes de embarcar. 

Tenéis otras necesidades médicas complejas que requieren cuidados avanzados (por ejemplo, pacientes tetrapléjicos, personas con incapacidades o pérdidas de funciones significativas, o personas que requieren cuidados las 24 horas del día). 

Requieren intervenciones médicas específicas (como pruebas de laboratorio, administración de medicamentos inyectables, curas de heridas, etc.).   

Para informarnos de tus necesidades médicas especiales, rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace  Formulario de solicitud de accesibilidad y asistencia médica 

2.7 VACUNAS 

Se recomienda a los pasajeros que consulten a su médico o a una clínica de medicina del viajero antes del crucero para obtener información sobre las vacunas recomendadas/obligatorias para el itinerario previsto. MSC Cruceros declina toda responsabilidad por los pasajeros que no sigan las recomendaciones sobre la prevención de enfermedades infecciosas o no tengan las vacunas adecuadas para entrar en un puerto concreto durante el crucero.  

2.8 SOLICITUD DE EXPEDIENTES O FACTURAS AL CENTRO MÉDICO A BORDO 

Si visitas el centro médico y necesitas una copia de tus registros médicos o una factura para el seguro, solicítasela al personal médico durante tu visita. 

Si ya has desembarcado del barco, sigue los pasos que se indican a continuación: 

Descarga el formulario de solicitud de historial médico disponible aquí.

Rellena y firma el formulario asegurándote de que todos los campos obligatorios estén completos, incluida tu dirección de correo electrónico. 

Ten en cuenta que el formulario debe ser completado y firmado por el huésped que visitó el centro médico. Si solicitas registros en nombre de un menor, descarga y completa el formulario específico disponible en aquí.

Envía el formulario cumplimentado y firmado a   modificaciones@msccruceros.es

Las solicitudes se tramitan lo antes posible. No obstante, el procesamiento y la entrega pueden tardar hasta 5 días laborables.

Debido a los puertos de escala únicos y variados del itinerario del crucero World, así como a la lejanía y la disponibilidad limitada de asistencia médica especializada en algunos puertos, todas las solicitudes médicas y de accesibilidad deben comunicarse con más antelación en comparación con los cruceros habituales. Esto nos permite realizar las comprobaciones y los preparativos necesarios para tu estancia a bordo. Lamentablemente, no podemos tener en cuenta las solicitudes de última hora. 

Animales de servicio Las solicitudes deben comunicarse al menos 6 meses antes de la fecha de salida para poder consultarlas con las diferentes autoridades locales. 

Los puertos de escala con servicio de lancha pueden no ser accesibles para los huéspedes que dependan de una silla de ruedas o un scooter para viajar o desplazarse. No dudes en solicitar la lista de puertos con servicio de lancha antes de finalizar tu reserva. 

La ventilación mecánica y la diálisis peritoneal no están disponibles durante el crucero mundial.  

Las dietas especiales específicas, incluidas las comidas halal o kosher, deben comunicarse al menos 3 meses antes de la salida. 

Te recordamos que durante el crucero alrededor del mundo, MSC Cruceros no aceptará a huéspedes que estén embarazadas de más de 23 semanas y 6 días en ningún momento del crucero.