Equipaje

Cada  pasajero está limitado a registrarse:  

• dos maletas por persona* (que no superen las dimensiones de 90x75x43 cm y los 23 kg de peso por maleta)
• dos piezas de equipaje de mano por persona* (que no superen las dimensiones de 56x45x25 cm y los 23 kg de peso por maleta).

 

La cantidad máxima de equipaje en cada cabina no debe exceder los 100 kg y/o 8 piezas en total para todos los pasajeros en la misma cabina. Cualquier pieza de equipaje que exceda la franquicia no será aceptada en el Check-In.
Se invita a los pasajeros que superen estos límites a ponerse en contacto con MSC Cruceros directamente o a través de sus agentes de viajes en el momento de la reserva para obtener información sobre cómo enviar el exceso de equipaje por separado mediante carga o carga, con un cargo adicional.


*Consultar el billete del crucero para más detalles.

Documentos de viaje y pasaporte, dinero, joyas y otros objetos preciosos, dispositivos electrónicos, medicamentos, pañales y cualquier otro artículo que pueda necesitar con poca antelación.
 
Nota: Los objetos que se consideren frágiles, personales y/o valiosos deben transportarse como equipaje de mano únicamente, ya que MSC Cruceros no se hace responsable de su daño o pérdida. Asegúrese de tener a mano su documento de identidad/pasaporte y todos los documentos de facturación. Equipaje valioso y seguro: tenga en cuenta que el equipaje viaja bajo su propio riesgo. El seguro se puede contratar a través de MSC Cruceros, se aplican términos y condiciones.

La Seguridad Portuaria tiene el deber de registrar a los pasajeros y el equipaje para confiscar cualquier artículo conocido internacionalmente como peligroso para la seguridad de los pasajeros, la tripulación y el barco. Dichos artículos serán confiscados y no devueltos. Alcohol, armas de fuego, objetos afilados como cuchillas y tijeras, material inflamable y explosivo, elementos con elementos calefactores o llamas abierta (por ejemplo, planchas para ropa, teteras, hornillos, velas, incienso). Por favor, ten en cuenta que los secadores y todo tipo de planchas de pelo están excluidos de la restricción y son aceptados a bordo. No está permitido inflar ni utilizar colchones inflables, balsas u objetos similares a bordo del buque, aunque podrán ser utilizados en los puertos de escala, siempre que esté permitido por la normativa local. Asimismo, no se permite el uso en las áreas públicas del buque de dispositivos capaces de grabar o transmitir datos de forma encubierta o discreta (por ejemplo, gafas inteligentes).

Si se detecta material explosivo, armas, se alertará de inmediato a las fuerzas del orden. MSC Cruceros se verá obligado a denegar el acceso a cualquier pasajero que no cumpla con estas normas obligatorias. Por motivos de salud y seguridad, tampoco se pueden llevar a bordo bebidas ni alimentos (incluidos los artículos cocinados parcialmente o cocinados en casa). Excepción: alimentos secos, envasados y producidos comercialmente.

 

DROGAS:

Está prohibido traer a bordo del crucero cualquier droga ilegal u otras sustancias controladas, incluyendo, pero sin limitarse a, la marihuana medicinal.

Las drogas ilegales o las sustancias controladas serán confiscadas. MSC Cruceros se reserva el derecho, a su entera discreción, de denunciar las infracciones de esta prohibición a las autoridades competentes. Cualquier intento de traer drogas ilegales o sustancias controladas a bordo puede dar lugar a la denegación del embarque o a que se le impida embarcar o reembarcar en el barco.

 

DRONES:

 

Se permite a los pasajeros llevar drones a bordo, siempre que se almacenen de forma segura en sus camarotes, ya que está estrictamente prohibido su uso a bordo. Cualquier dron que sea utilizado a bordo será confiscado y devuelto al final del crucero. Los drones pueden utilizarse fuera del buque y fuera de las zonas portuarias, siempre que esté permitido por la normativa local (NO está permitido su uso en Ocean Cay Marine Reserve).

 

Importante: Los pasajeros son plenamente responsables de conocer y cumplir toda la normativa aplicable de las autoridades locales relativa al uso de drones, así como de obtener los permisos necesarios para su operación. Cualquier responsabilidad, incluidos los daños medioambientales derivados del uso del dron, será exclusivamente del pasajero. MSC Cruceros no asume ninguna responsabilidad por drones que puedan ser confiscados por las autoridades locales debido al incumplimiento de la legislación vigente, ni por accidentes o lesiones derivados del uso de drones.

 

 

Para más información sobre nuestra Política de conducta de los pasajeros, haz clic aquí.

Toallas de piscina o secadores de pelo (los encontrarás en tu camarote); crema solar o productos de belleza (todos disponibles en las tiendas a bordo).

Los cochecitos y las sillas de ruedas siempre están permitidos a bordo, pero deben declararse en el momento de la confirmación de la reserva. Las sillas de ruedas están disponibles en todos los barcos de la flota de MSC Cruceros, para su uso durante el embarque y desembarque o en caso de emergencia y se pueden pedir prestadas a bordo.

Si viajas al puerto de salida en avión, verifica las limitaciones de tamaño, número de maletas y peso de tu equipaje en el momento de reservar. Las compañías aéreas se reservan el derecho de cobrar un suplemento por exceso de equipaje. MSC Cruceros no se hace responsable de los problemas que puedan surgir durante la salida o la llegada al aeropuerto.

 

En el desafortunado caso de un error en el manejo del equipaje por parte de la aerolínea, ofrecemos un servicio de recuperación de equipaje. Trabajando con las oficinas de Lost & Found de cada aeropuerto, haremos todo lo posible para rastrear su equipaje y, cuando sea posible, enviarlo directamente al barco en uno de los puertos de escala posteriores. Con el fin de ayudarlo a rastrear cualquier equipaje perdido de la manera más eficiente, le pedimos que presente una copia del P.I.R. (Informe de Irregularidad de Equipaje) elaborado en la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto donde reportaste el equipaje extraviado.

Antes de llegar a la terminal de cruceros, se recomienda a los huéspedes que etiqueten su equipaje con las etiquetas recibidas con el boleto del crucero y se lo entreguen al personal de MSC en la terminal. El equipaje se entregará directamente en su camarote poco después del embarque.

Dos días antes de la finalización de cada crucero, los huéspedes reciben directamente en sus camarotes los procedimientos de desembarque y las etiquetas de equipaje. Deje el equipaje etiquetado fuera de la puerta de la cabina la noche antes de desembarcar. El equipaje será recogido y entregado directamente en el edificio terminal durante el desembarque. Tenga en cuenta que el proceso de embarque y desembarque de equipaje puede variar entre puertos.

¿Qué debo hacer si mi equipaje está dañado o perdido?

 

A BORDO

Si su equipaje resulta dañado o se pierde mientras está a bordo, informe a nuestro personal lo antes posible para que podamos asistirle rápidamente. Siga estos pasos:

• Diríjase al Mostrador de Atención al Pasajero a bordo para reportar la incidencia.
• Nuestro personal le ayudará a completar el Formulario de Equipaje obligatorio, el cual es necesario para tramitar cualquier reclamación.
• Una vez enviado el formulario, haremos todo lo posible por resolver el asunto durante su crucero. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la localización de su equipaje, la sustitución del equipaje dañado o la oferta de una compensación adecuada.

 

DESPUÉS DE SU CRUCERO

Si su equipaje fue dañado o se perdió durante el desembarque, siga estos pasos importantes:

• Hable con un miembro de nuestro personal en la terminal de cruceros. Ellos le ayudarán a completar el formulario obligatorio de equipaje. Este documento sirve como prueba oficial de que el daño o la pérdida ocurrieron durante su crucero. Sin él, es posible que no podamos tramitar su reclamación.

• Envíe una copia del formulario completado por correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente a atencionalcliente@msccruceros.es, y no olvide incluir su número de reserva.

 

Importante: Si dispone de un seguro de viaje que cubra equipaje dañado o perdido, también le recomendamos contactar directamente con su aseguradora, ya que podrían ofrecerle asistencia adicional o reembolsos.

 

Consejo adicional: si su equipaje se perdió durante un vuelo reservado a través de MSC Cruceros, póngase en contacto directamente con la aerolínea, ya que ellos son los responsables de cualquier problema relacionado con el equipaje durante el viaje aéreo.


¿Qué compensación está disponible por equipaje dañado o perdido después del crucero?

MSC Cruceros puede ofrecer una compensación por equipaje dañado o perdido durante su crucero, dependiendo de las circunstancias y de la documentación presentada. La compensación máxima disponible es:

• Hasta 100 € por artículo en caso de equipaje dañado

• Hasta 600 € por artículo en caso de equipaje perdido

Estos importes se aplican independientemente del valor original del equipaje o de su contenido.

 

 

¿Cuál es la responsabilidad de MSC Cruceros por equipaje dañado o perdido?

Aunque manejamos todo el equipaje con el máximo cuidado, MSC Cruceros, sus empleados y agentes no pueden hacerse responsables por la pérdida, daño o robo de equipaje o pertenencias personales.

Nuestra responsabilidad por equipaje perdido, dañado o no entregado es limitada y está completamente detallada en nuestros Términos y Condiciones de Reserva, los cuales le recomendamos leer atentamente.

¿Cómo puedo reportar un objeto perdido?

A BORDO

 

Si pierde un objeto durante su crucero, avísenos lo antes posible para que podamos ayudarle.

Siga estos pasos: 

 

• Diríjase al Mostrador de Atención al Pasajero a bordo para reportar el objeto perdido.
• Nuestro personal le asistirá en la cumplimentación del Formulario de Objetos Perdidos obligatorio, el cual es necesario para iniciar la búsqueda.
• Una vez enviado el formulario, haremos todo lo posible por localizar su objeto antes de que finalice el crucero. Si se encuentra, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted directamente.

 

DESPUÉS DEL CRUCERO
Si ya ha desembarcado y se da cuenta de que olvidó algo a bordo, siga los pasos a continuación según la región de su crucero:

Para cruceros en los Estados Unidos:

• Complete el formulario en línea de Objetos Perdidos disponible aquí.
• Después de enviar el formulario, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de referencia para realizar el seguimiento de su solicitud.
• Si se encuentra un objeto que coincida con su descripción, un representante se pondrá en contacto con usted con más detalles.

 

Para cruceros en otras regiones:

 

• Contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico a atencionalcliente@msccruceros.es. En su mensaje, incluya su número de reserva, una descripción detallada del objeto perdido (color, marca, características distintivas, etc.) y el lugar donde cree que lo dejó.
• Una vez enviada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. Posteriormente, un representante le informará si su objeto ha sido encontrado y le indicará los siguientes pasos.
  
  
  

¿MSC Cruceros me enviará el objeto perdido?

Si su objeto perdido es localizado, se podrá organizar el envío a su cargo. Las opciones de envío y los costes dependerán de su ubicación, así como del tamaño y peso del objeto. Una vez localizado, recibirá todos los detalles necesarios para organizar la entrega.